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2025年酒店接待礼仪试题及答案

一、填空题（每题2分，共20分）

1.在酒店接待中，员工应始终保持______的微笑，以展现热情友好的服务态度。

2.酒店前台接待员在问候客人时，应使用______的称呼，以体现尊重和礼貌。

3.客人进入酒店大堂时，接待员应主动上前______，并引导客人至合适的位置。

4.在酒店餐饮服务中，服务员应使用______的手势来传递餐具，以避免打扰客人。

5.酒店客房清洁过程中，应特别注意______的清洁，以确保客人的舒适体验。

6.酒店员工在处理客人投诉时，应保持______的态度，耐心倾听并解决问题。

7.酒店会议服务中，应确保会议现场的_