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中国航空终端应用商业计划书

一、项目概述

1.1.项目背景

随着我国经济的持续发展和航空业的快速发展，航空出行已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。近年来，我国航空旅客运输量逐年攀升，根据民航局发布的数据显示，2019年全国民航旅客运输量达到6.6亿人次，同比增长10.3%。在这样的背景下，航空终端应用作为连接航空公司、机场和旅客的重要桥梁，其重要性日益凸显。

航空终端应用的发展，不仅能够提升旅客的出行体验，还能够提高航空公司的运营效率。传统的机场服务模式往往存在信息不对称、服务效率低等问题，而航空终端应用的出现，通过移动端和在线平台，为旅客提供了更加便捷、高效的服务。例如，通过手机APP，旅客可以实时查询航班动态、办理值机、选座、登机牌打印等业务，大大缩短了办理时间，提高了出行效率。

在全球范围内，航空终端应用的发展也呈现出蓬勃发展的态势。以美国为例，美国航空业在航空终端应用方面的投入较早，其航空公司和机场普遍采用先进的移动应用技术，为旅客提供个性化、智能化的服务。据相关数据显示，美国航空旅客中有超过70%的人使用移动设备进行航班信息查询和预订，这一比例在我国也呈现出逐年上升的趋势。此外，一些国际航空公司如Delta、United等，已经推出了基于人工智能技术的智能客服，能够为旅客提供24小时不间断的在线服务，极大地提升了旅客的满意度。

在我国，随着智能手机的普及和移动互联网的快速发展，航空终端应用市场潜力巨大。根据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的《中国移动互联网发展状况统计报告》显示，截至2020年6月，我国手机网民规模已达9.4亿，手机上网用户占整体网民的99.2%。这为航空终端应用提供了广阔的用户基础。同时，随着5G技术的推广和应用，航空终端应用将迎来更加快速的发展，为旅客提供更加智能、便捷的服务体验。

2.2.项目目标

(1)项目目标旨在打造一个集航班信息查询、在线值机、选座、行李托运、航班动态提醒等功能于一体的综合性航空终端应用。通过该应用，用户可以随时随地获取准确的航班信息，实现自助值机、选座等操作，提高出行效率。据调查，约80%的旅客表示，如果能够在手机上完成值机等手续，将大大提升他们的出行体验。

(2)项目目标还包括提升航空公司的运营效率，通过数据分析优化航班安排和资源配置。例如，通过分析旅客的出行习惯和偏好，航空公司可以更好地预测客流量，合理分配航班座位，减少空座率。据相关数据显示，通过优化航班安排，航空公司每年可以节省数千万元成本。

(3)此外，项目目标还着重于提升旅客的出行满意度。通过提供个性化服务，如根据旅客历史行程推荐酒店、餐饮等增值服务，以及通过智能客服解决旅客在出行过程中遇到的问题，从而提升旅客的整体满意度。根据旅客满意度调查报告，使用航空终端应用的旅客满意度平均提高了15%，其中约60%的旅客表示，通过应用解决了他们在出行过程中遇到的问题。

3.3.项目定位

(1)本项目定位为打造一款具有高度智能化、便捷性和人性化的航空终端应用。应用将紧密结合我国航空业发展趋势，依托大数据、云计算、人工智能等先进技术，为旅客提供全方位、一体化的出行解决方案。以2019年为例，我国航空旅客运输量达到6.6亿人次，预计到2025年，这一数字将突破10亿人次。因此，项目将聚焦于满足日益增长的旅客需求，致力于提升航空出行体验。

(2)项目定位中，我们强调与航空公司的深度合作，共同构建一个高效、安全的航空服务生态圈。通过整合航空公司、机场、酒店、餐饮等资源，实现信息共享和业务协同，为旅客提供一站式出行服务。以美国航空巨头Delta为例，其通过自主研发的移动应用，实现了与航空公司、机场、酒店等合作伙伴的紧密合作，为旅客提供无缝衔接的出行体验。本项目将借鉴Delta的成功经验，与国内各大航空公司建立合作关系，共同打造航空服务生态圈。

(3)此外，项目定位还关注于提升航空公司的运营效率。通过数据分析，优化航班安排、提升服务质量和降低运营成本。例如，通过分析旅客出行数据，航空公司可以预测客流量，合理分配航班座位，减少空座率。据相关数据显示，通过优化航班安排，航空公司每年可以节省数千万元成本。同时，项目还将引入智能客服等技术，为旅客提供24小时不间断的在线服务，提高旅客满意度。通过这些举措，本项目旨在成为航空公司提升运营效率的重要工具，助力我国航空业持续健康发展。

二、市场分析

1.1.行业现状

(1)近年来，我国航空业呈现出快速增长的趋势，市场规模不断扩大。根据民航局数据显示，2019年全国民航旅客运输量达到6.6亿人次，同比增长10.3%。随着国内经济水平的提升和人民生活水平的提高，航空出行已经成为越来越多人的首选出行方式。

(2)在行业现状方面，航空公