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发电车乘务员补充题库题库(300道)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.发电车乘务员在执行职务时，遇到乘客突然晕倒，正确的处理步骤是什么？()

A.立即拨打120并通知司机停车

B.让乘客自行休息，继续行驶

C.告知其他乘客自行处理

D.检查乘客情况后自行进行急救

2.在列车上发现乘客携带违禁品，乘务员应该如何处理？()

A.直接没收并丢弃

B.立即上报并协助警察处理

C.让乘客自行处理

D.忽略并继续服务

3.当乘客在列车上发生纠纷，乘务员应当如何应对？()

A.强行分开双方

B.让双方自行解决

C.耐心倾听双方意见，进行调解

D.忽略纠纷，继续服务

4.发电车乘务员在列车行驶过程中，遇到乘客询问列车时刻表，应如何回应？()

A.拒绝回答，因为不是自己的职责

B.简单告知，并指引乘客查看公告板

C.拒绝指引，让乘客自行寻找

D.忽略乘客，继续服务

5.如果乘客在列车上受伤，乘务员应当采取哪些紧急措施？()

A.直接拨打120，让乘客自行等待

B.立即进行初步的急救处理，同时拨打120

C.让乘客保持冷静，等待其他乘客帮助

D.忽略受伤乘客，继续服务

6.在列车上，如果乘客需要帮助使用轮椅，乘务员应当怎么做？()

A.拒绝帮助，因为不是自己的职责

B.协助乘客使用轮椅，确保安全

C.让乘客自行处理

D.忽略乘客需求，继续服务

7.发电车乘务员在列车上发现火灾，首先应该做什么？()

A.立即使用灭火器进行灭火

B.拨打119并通知司机停车

C.让乘客保持冷静，自行疏散

D.检查火灾原因

8.如果乘客对乘务员的服务不满意，乘务员应该如何处理？()

A.忽略乘客的不满，继续服务

B.耐心听取乘客的反馈，并尝试解决问题

C.对乘客进行指责，要求其停止投诉

D.让乘客离开车厢，私下解决

二、多选题(共5题)

9.发电车乘务员在进行车厢卫生检查时，以下哪些是必须检查的项目？()

A.车厢地板清洁度

B.车窗玻璃清洁度

C.车厢座椅整洁度

D.车厢内照明设备完好

10.在列车上发现乘客携带的行李超重或体积过大，乘务员可以采取以下哪些措施？()

A.建议乘客分拆行李

B.告知乘客行李超重或体积过大，可能影响列车运行安全

C.强制乘客将行李带上行李架

D.协助乘客办理行李托运

11.发电车乘务员在遇到乘客突发疾病时，以下哪些是正确的急救措施？()

A.立即拨打120急救电话

B.让乘客保持舒适体位，避免剧烈运动

C.尝试测量乘客的血压和心率

D.给乘客提供水或药物

12.在列车上，以下哪些情况需要乘务员进行广播通知？()

A.列车即将到站

B.列车晚点或临时停运

C.列车内发生紧急情况

D.列车需要调整乘客座位

13.发电车乘务员在服务过程中，以下哪些行为是不恰当的？()

A.对乘客的询问不耐烦

B.在车厢内吸烟或使用违禁物品

C.随意更改列车时刻表

D.在乘客面前大声喧哗

三、填空题(共5题)

14.发电车乘务员在列车上发现乘客遗留物品，应立即将物品交由__处理。

15.在列车上发现乘客身体不适，乘务员应首先__，并立即联系120。

16.发电车乘务员在服务过程中，遇到乘客投诉，应__，并做好记录。

17.列车在运行中，如果出现故障，乘务员应立即报告__，并采取相应措施。

18.发电车乘务员在车厢内发现火灾，应立即使用__进行灭火，同时引导乘客疏散。

四、判断题(共5题)

19.发电车乘务员在列车上可以随意吸烟。()

A.正确B.错误

20.乘客在列车上发生意外，乘务员可以直接将乘客送下车站处理。()

A.正确B.错误

21.发电车乘务员在列车上发现火灾，可以自行处理，无需报告。()

A.正确B.错误

22.列车在运行过程中，乘务员可以随意调整乘客的座位。()

A.正确B.错误

23.发电车乘务员在服务过程中，遇到乘客投诉，应当立即对乘客进行指责。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

24.发电车乘务员在列车上发现乘客携带的行李中可能含有违禁品时，应该如何处理？

25.在列车上遇到乘客突发疾病，乘务员除了拨打120外，还应该采取哪些紧急措施？

26.发电车乘务员在