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2026店员招聘面试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.顾客要求退换商品，你首先应？

A.直接拒绝

B.询问原因

C.让顾客找别人

答案：B

2.店里缺货时，对顾客应？

A.不理会

B.告知情况并提供替代方案

C.说不知道

答案：B

3.以下哪种是正确站姿？

A.弯腰驼背

B.挺胸抬头

C.双手插兜

答案：B

4.顾客提出不合理要求，你会？

A.当场反驳

B.委婉拒绝

C.直接离开

答案：B

5.新商品到店，你要做的是？

A.不管不问

B.了解特性并陈列

C.只陈列不了解

答案：B

6.遇到脾气暴躁的顾客，应？

A.与其争吵

B.耐心倾听安抚

C.转身就走

答案：B

7.店里卫生应？

A.偶尔打扫

B.定期打扫保持干净

C.等老板说再打扫

答案：B

8.销售时，重点是？

A.只说价格

B.介绍商品优势

C.不说话

答案：B

9.顾客询问商品保质期，你要？

A.随便说个时间

B.查看后准确告知

C.说不清楚

答案：B

10.发现商品有质量问题，应？

A.继续售卖

B.下架处理并上报

C.不管它

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.店员的职责包括？

A.销售商品

B.整理货架

C.为顾客服务

D.盘点库存

答案：ABCD

2.良好的服务态度有？

A.微笑热情

B.语气生硬

C.耐心解答

D.主动帮忙

答案：ACD

3.以下哪些是常见的销售技巧？

A.了解顾客需求

B.夸大商品功效

C.提供搭配建议

D.适时推荐

答案：ACD

4.顾客投诉的处理方式有？

A.认真倾听

B.表示歉意

C.提出解决方案

D.不理不睬

答案：ABC

5.整理货架要做到？

A.商品整齐

B.分类清晰

C.标签准确

D.随意摆放

答案：ABC

6.店员应具备的素质有？

A.责任心

B.沟通能力

C.抗压能力

D.懒惰

答案：ABC

7.店里促销活动的宣传途径有？

A.店内海报

B.社交媒体

C.口头告知顾客

D.不宣传

答案：ABC

8.遇到紧急情况，店员要？

A.保持冷静

B.及时报告

C.自行处理不管后果

D.协助解决

答案：ABD

9.提高销售业绩的方法有？

A.提升服务质量

B.多做促销活动

C.消极怠工

D.了解商品知识

答案：ABD

10.与同事相处应？

A.互相帮助

B.勾心斗角

C.团结协作

D.斤斤计较

答案：AC

三、判断题（每题2分，共20分）

1.店员可以在工作时间玩手机。（×）

2.对待所有顾客都要一视同仁。（√）

3.商品价格可以随意更改。（×）

4.顾客永远是对的，不能和顾客发生争执。（√）

5.不用了解商品知识也能做好销售。（×）

6.店里卫生只需要打扫地面。（×）

7.可以随意承诺顾客无法做到的事。（×）

8.销售时要主动和顾客交流。（√）

9.盘点库存是老板的事，和店员无关。（×）

10.顾客离开时，应礼貌道别。（√）

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述接待顾客的基本流程。

先热情迎接，询问需求，介绍商品，解答疑问，促成交易，最后礼貌送别。

2.如何处理顾客的抱怨？

认真倾听，表达理解歉意，分析原因，提出解决方案并执行，跟进反馈。

3.店员如何提升自己的销售能力？

多学习商品知识，掌握销售技巧，积累经验，观察顾客需求，提升沟通能力。

4.店里缺货时怎么应对顾客？

诚恳告知缺货情况，推荐替代商品，留下顾客联系方式，到货后及时通知。

五、讨论题（每题5分，共20分）

1.讨论如何提高顾客的满意度。

提供优质服务，保证商品质量，合理定价，举办促销活动，处理好投诉，建立良好沟通。

2.谈谈店员团队合作的重要性。

能提高工作效率，提升服务质量，分享经验，互相支持，营造良好工作氛围，利于店铺发展。

3.分析销售中顾客拒绝的常见原因及应对办法。

原因有不需要、价格高、不信任等。应对可了解需求、强调优势、提供优惠、建立信任。

4.探讨店员如何适应店铺的新政策和新规定。

主动学习了解，参加培训，与同事交流，在实践中运用，有疑问及时咨询。