2025年服务经理年底工作总结及2026年度工作计划.docx

2025年服务经理年底工作总结及2026年度工作计划

2025年，公司把“客户净推荐值（NPS）≥55、存量收入保有率≥92%、单客户运营成本下降8%”写进一级战略，服务条线被赋予“体验即增长”的使命。作为南区服务经理，我带领38人团队（含外包12人）扛下6.8亿元存量收入、42万活跃客户的守护与增值责任。全年围绕“极致体验、精益运营、数智赋能”三条主线，用结果倒逼过程，用过程沉淀能力，最终交出一份“有刻度、有温度、有厚度”的答卷，也暴露出“有痛感、有盲区、有瓶颈”的真问题。以下先以数据说话，再剖根溯源，最后把解决路径写进2026年可落地的作战地图。

一、2025年量化成果与目标价值映射