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农村合作金融机构消费者权益知识竞赛题库(问答题)

姓名：__________考号：__________

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一

二

三

四

五

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一、单选题(共10题)

1.农村合作金融机构的主要服务对象是什么？()

A.大型企业和金融机构

B.中小企业和农村居民

C.国有企业和事业单位

D.外资企业和跨国公司

2.消费者权益保护法规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有哪些权利？()

A.安全权、知情权、公平交易权、求偿权、受教育权、受尊重权、监督权

B.安全权、知情权、公平交易权、求偿权、受教育权、受尊重权、选择权

C.安全权、知情权、公平交易权、求偿权、受教育权、受尊重权、隐私权

D.安全权、知情权、公平交易权、求偿权、受教育权、受尊重权、隐私权、自主权

3.农村合作金融机构在处理消费者投诉时，应在多长时间内答复消费者？()

A.1个工作日内

B.3个工作日内

C.5个工作日内

D.7个工作日内

4.以下哪个不是农村合作金融机构的职责？()

A.为农村经济发展提供金融服务

B.收集和反馈消费者意见

C.管理国家金融政策

D.促进农村市场繁荣

5.消费者权益保护法规定，农村合作金融机构应当建立健全哪些制度？()

A.保密制度、客户信息管理制度、内部审计制度、消费者投诉处理制度

B.信贷管理制度、财务管理制度、内部控制制度、消费者投诉处理制度

C.安全保卫制度、消费者信息管理制度、内部审计制度、消费者投诉处理制度

D.信贷管理制度、财务管理制度、内部控制制度、消费者信息管理制度

6.消费者在购买农村合作金融机构的产品和服务时，发现虚假宣传，应当如何处理？()

A.向当地监管部门投诉

B.直接向金融机构要求赔偿

C.向消费者协会求助

D.以上都可以

7.农村合作金融机构在办理业务时，应当向消费者提供哪些信息？()

A.业务流程、收费标准、风险提示、产品特点、服务期限

B.业务流程、收费标准、风险提示、产品特点、服务期限、消费者隐私信息

C.业务流程、收费标准、风险提示、产品特点、服务期限、金融机构内部信息

D.业务流程、收费标准、风险提示、产品特点、服务期限、客户评价

8.消费者在哪些情况下可以要求农村合作金融机构退换商品或赔偿损失？()

A.商品存在质量问题或不符合说明”，

B.金融机构未履行合同约定

C.消费者遭受人身损害

D.以上都是

9.农村合作金融机构在开展业务时，如何保护消费者的个人信息？()

A.建立健全客户信息管理制度，加强内部人员培训

B.在业务办理过程中，不收集消费者个人信息

C.向消费者提供个人信息保护承诺书

D.以上都是

10.农村合作金融机构在处理消费者投诉时，应遵循哪些原则？()

A.公平、公正、公开、及时、便民原则

B.公平、公正、公开、合法、便民原则

C.公平、公正、公开、高效、便民原则

D.公平、公正、公开、合法、高效原则

二、多选题(共5题)

11.农村合作金融机构在消费者权益保护方面应承担哪些责任？()

A.保障消费者资金安全

B.提供真实、准确、完整的金融服务信息

C.尊重消费者的人格尊严

D.依法处理消费者投诉

12.以下哪些属于消费者权益保护法规定的消费者基本权利？()

A.安全权

B.知情权

C.公平交易权

D.求偿权

E.个人信息保护权

13.农村合作金融机构在开展业务时，应当遵守哪些法律法规？()

A.《中华人民共和国银行业监督管理法》

B.《中华人民共和国消费者权益保护法》

C.《中华人民共和国合同法》

D.《中华人民共和国商业银行法》

E.《中华人民共和国刑法》

14.消费者在哪些情况下可以要求农村合作金融机构承担违约责任？()

A.金融机构未按约定提供金融服务

B.金融机构泄露消费者个人信息

C.金融机构提供虚假宣传

D.金融机构造成消费者财产损失

E.金融机构违反合同约定

15.农村合作金融机构在处理消费者投诉时，应当采取哪些措施？()

A.建立投诉处理机制

B.及时回应消费者投诉

C.依法调查处理投诉

D.保护消费者隐私

E.公开投诉处理结果

三、填空题(共5题)

16.农村合作金融机构的宗旨是服务‘三农’，即服务农业、农村和

17.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有的基本权利不包括以下哪项？

18.农村合作金融机构在处理消费者投诉时，应当在

19.消费者权益保护法规定，金融机构在收集、使用消费者个人信息时，应当遵循的原则不包括以下哪项？

20.农村合作金融机构在办理业务