大型商场保安员(含答案)资格备考题库四川省雅安市专项技能强化.docxVIP

大型商场保安员(含答案)资格备考题库四川省雅安市专项技能强化

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

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一、单选题(共10题)

1.保安员在巡逻时，遇到顾客求助，应该怎么做？()

A.直接告诉顾客去找客服

B.先了解情况，根据情况提供帮助

C.不予理睬，继续巡逻

D.告诉顾客等一会儿，自己先去忙

2.在商场内发现可疑人员时，保安员应该怎么做？()

A.直接将可疑人员赶出商场

B.立即报警，等待警方处理

C.跟踪观察，同时报告给监控中心

D.忽视可疑人员，继续巡逻

3.以下哪项不属于保安员的职责？()

A.维护商场秩序

B.防范和制止违法犯罪活动

C.管理商场商品销售

D.提供顾客咨询

4.在商场发生火灾时，保安员应该首先做什么？()

A.立即报警

B.组织人员逃生

C.查看火灾原因

D.先救火再报警

5.以下哪种行为不属于保安员的不当行为？()

A.私自接受顾客小费

B.严格遵守工作纪律

C.未经批准擅自离开岗位

D.对顾客态度恶劣

6.在处理顾客投诉时，保安员应该注意哪些方面？()

A.保持冷静，耐心倾听

B.直接反驳顾客意见

C.忽视顾客投诉

D.驱赶投诉顾客

7.以下哪项不属于保安员的培训内容？()

A.安全防范知识

B.武器使用技巧

C.心理辅导技巧

D.商场商品知识

8.在商场内遇到醉酒顾客闹事时，保安员应该如何处理？()

A.拦截并制服醉酒顾客

B.尊重醉酒顾客，耐心劝解

C.忽视醉酒顾客，继续巡逻

D.报警，等待警方处理

9.保安员在巡逻时，如何确保自身的安全？()

A.穿着便装，隐藏身份

B.配备必要的防护装备

C.单独行动，不与其他保安员联系

D.忽视个人安全，只关注巡逻区域

10.以下哪种情况不需要保安员进行盘查？()

A.身份不明的人员

B.背着背包的人员

C.佩戴工作牌的商场员工

D.行迹可疑的人员

二、多选题(共5题)

11.在商场巡逻时，以下哪些行为是保安员应当避免的？()

A.佩戴整齐的制服

B.与同事闲聊

C.时刻注意观察周围环境

D.随意翻看顾客的购物袋

12.以下哪些是保安员在遇到顾客求助时应当采取的措施？()

A.立即提供帮助

B.忽视顾客，继续巡逻

C.询问顾客需要帮助的具体内容

D.告诉顾客去找客服

13.以下哪些是保安员在处理突发事件时应遵循的原则？()

A.保持冷静，迅速判断情况

B.忽视事件，继续巡逻

C.确保人员安全，避免事态扩大

D.单独行动，不寻求其他人员帮助

14.以下哪些是保安员应当具备的基本技能？()

A.紧急疏散技能

B.武器使用技能

C.心理沟通技能

D.现场急救技能

15.以下哪些是保安员在巡逻时应遵守的规定？()

A.定时巡逻，覆盖所有区域

B.随意改变巡逻路线

C.保持通讯畅通，随时报告情况

D.穿着不整洁的制服

三、填空题(共5题)

16.保安员在巡逻时，应当每______分钟检查一次监控设备，确保其正常运行。

17.在处理顾客投诉时，保安员应首先______，以了解顾客的具体诉求。

18.保安员在遇到紧急情况时，应立即______，并向指挥中心报告。

19.保安员在执行任务时，应遵守______，确保工作规范。

20.保安员在巡逻时，如发现可疑物品，应立即______，并报告给监控中心。

四、判断题(共5题)

21.保安员在巡逻时可以随意翻看顾客的购物袋。()

A.正确B.错误

22.保安员在处理顾客投诉时，应当直接反驳顾客的意见。()

A.正确B.错误

23.在商场内遇到火灾时，保安员可以擅自切断电源。()

A.正确B.错误

24.保安员在执行任务时，可以穿着便装以隐蔽身份。()

A.正确B.错误

25.保安员在遇到可疑人员时，可以直接将其赶出商场。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.保安员在商场内发现可疑物品时，应该如何处理？

27.在商场发生紧急情况时，保安员应当如何组织人员疏散？

28.保安员在处理顾客投诉时，可能会遇到哪些困难？

29.保安员在巡逻时，如何确保自身的安全？

30.保安员在培训中需要掌握哪些基本技能？

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