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【年终总结】物业工作总结及工作计划范文2篇

物业工作总结及工作计划（一）

一、工作总结

（一）团队建设与人员管理

过去一年，我们致力于打造一支专业、高效、负责的物业管理团队。招聘环节，我们提高了入职门槛，着重选拔具有相关经验和专业技能的人员，共招聘了[X]名新员工，涵盖客服、维修、安保等关键岗位。入职后，为新员工制定了系统的培训计划，包括物业管理法规、服务规范、专业技能等课程。通过内部培训[X]次、外部培训[X]次，新员工的业务能力得到了显著提升。

在员工绩效考核方面，我们建立了完善的考核体系，将工作业绩、服务态度、团队协作等指标纳入考核范围。每月进行一次小考核，每季度进行一次大考核。根据考核结果，对表现优秀的员工给予奖励，对不达标的员工进行辅导和培训。通过这种方式，员工的工作积极性和责任感明显增强，团队整体绩效得到了有效提升。

（二）安全管理

安全是物业管理的重中之重。我们加强了小区的安全保卫工作，增加了安保人员的巡逻频次和范围。白天每[X]小时巡逻一次，夜间每[X]小时巡逻一次，确保小区24小时都在监控范围内。同时，升级了小区的安防设备，安装了[X]个高清监控摄像头，实现了小区主要区域的全覆盖。门禁系统也进行了更新，采用了先进的人脸识别技术，提高了小区的安全性。

在消防安全方面，我们组织了[X]次消防知识培训和演练，邀请专业消防人员为员工和业主讲解消防知识和应急逃生技能。定期检查和维护消防设施设备，确保其完好有效。共检查消防器材[X]次，发现并整改隐患[X]处。

（三）环境卫生管理

为了给业主创造一个整洁、舒适的居住环境，我们加大了环境卫生管理力度。增加了保洁人员的数量，将小区的保洁工作细化到每个区域和时间段。每天对小区的公共区域进行多次清扫，包括楼道、电梯、停车场等。定期对垃圾桶进行清理和消毒，确保垃圾及时清运。

同时，加强了对绿化的养护管理。聘请了专业的绿化公司对小区的花草树木进行修剪、施肥、浇水等养护工作。根据不同季节的特点，合理安排绿化养护计划，确保小区的绿化景观四季常绿、三季有花。过去一年，小区的绿化覆盖率达到了[X]%，环境得到了明显改善。

（四）客户服务

客户服务是物业管理的核心工作。我们建立了完善的客户服务体系，设立了24小时服务热线，及时接听和处理业主的咨询、投诉和建议。共接听业主来电[X]次，处理投诉[X]起，处理率达到了[X]%。

为了提高客户满意度，我们定期开展业主满意度调查。共发放调查问卷[X]份，回收有效问卷[X]份。根据调查结果，我们对服务中存在的问题进行了及时整改，并不断优化服务流程和质量。通过努力，业主的满意度较去年提高了[X]%。

（五）设施设备管理

设施设备的正常运行是小区正常生活的保障。我们建立了完善的设施设备管理制度，定期对小区的电梯、水泵、发电机等设施设备进行巡检和维护。共巡检设施设备[X]次，发现并处理故障[X]起。

同时，对老化的设施设备进行了更新改造。更换了[X]部电梯的部分零部件，对小区的供水管道进行了改造，提高了设施设备的运行效率和安全性。

二、存在的问题

1.员工专业素质参差不齐：虽然我们进行了大量的培训，但仍有部分员工的专业素质有待提高。特别是一些新员工，在处理复杂问题时还缺乏经验和能力。

2.与业主的沟通还不够深入：在客户服务过程中，我们发现与业主的沟通还存在一些问题。部分业主对物业管理工作的理解和支持不够，导致一些工作的开展受到了一定的影响。

3.成本控制压力较大：随着物价的上涨和人工成本的增加，物业管理的成本不断上升。如何在保证服务质量的前提下，有效控制成本，是我们面临的一个重要问题。

三、工作计划

（一）团队建设与人员管理

1.继续加强员工培训，制定更加个性化的培训计划。针对不同岗位和员工的需求，开展专项培训课程，如客服人员的沟通技巧培训、维修人员的新技术培训等。计划全年开展内部培训[X]次，外部培训[X]次。

2.进一步完善绩效考核体系，将考核结果与员工的薪酬、晋升等挂钩。激励员工更加积极地工作，提高工作效率和质量。

3.加强团队文化建设，组织各类团队活动，增强团队的凝聚力和向心力。计划每季度组织一次团队活动，如户外拓展、聚餐等。

（二）安全管理

1.持续加强安保工作，增加智能安防设备的投入。计划安装[X]个智能报警装置，提高小区的安全防范能力。

2.加强消防安全管理，定期组织消防演练和培训。计划全年组织[X]次消防演练和[X]次消防知识培训，提高员工和业主的消防安全意识和应急逃生能力。

3.建立安全管理应急预案，定期进行演练和修订。确保在遇到突发事件时，能够迅速、有效地进行应对。

（三）环境卫生管理

1.进一步提高环境卫生标准，加强对保洁工作的监督和考核。增加保洁人员的巡查频次，确保小区的环境卫生始终保持良好状态。

2.加强绿化养护