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《消费者行为学》复习题

姓名：__________考号：__________

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一

二

三

四

五

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一、单选题(共10题)

1.消费者行为学中的消费者决策过程包括哪些阶段？()

A.认识阶段、评价阶段、购买阶段、后购阶段

B.感知阶段、认知阶段、评价阶段、决策阶段

C.需求识别、信息搜索、评估比较、购买决策、购后行为

D.市场调研、产品开发、定价策略、促销策略、渠道选择

2.影响消费者购买行为的主要外部因素有哪些？()

A.个人因素、文化因素、社会因素、心理因素、经济因素

B.价格、质量、品牌、渠道、促销

C.竞争对手、行业环境、政府政策、经济形势、技术进步

D.产品特性、消费者需求、购买习惯、购买环境、购买时机

3.消费者的需求可以分为哪些类型？()

A.有形需求和无形需求

B.基本需求和衍生需求

C.感知需求和真实需求

D.短期需求和长期需求

4.消费者的购买动机主要分为哪几种类型？()

A.生理动机、安全动机、社交动机、尊重动机、自我实现动机

B.价格动机、质量动机、品牌动机、渠道动机、促销动机

C.购买力动机、消费习惯动机、消费环境动机、消费心理动机、消费文化动机

D.求实动机、求新动机、求美动机、求名动机、求廉动机

5.消费者购买决策中的理性决策模型主要强调哪些因素？()

A.个人偏好、环境因素、信息处理、情感因素、社会因素

B.产品质量、价格、品牌、购买渠道、促销手段

C.价值观、需求、动机、认知、情感

D.消费者收入、市场环境、竞争对手、政策法规、消费者行为

6.消费者的心理防御机制有哪些？()

A.否认、投射、合理化、退化、补偿

B.转移、压抑、反刍、认同、投射

C.紧张、焦虑、恐惧、疑虑、沮丧

D.贪婪、恐惧、冲动、依赖、逃避

7.消费者的认知失调理论认为，消费者在做出购买决策后会出现什么现象？()

A.满意感增强、信心增强、信任增强、忠诚度增强

B.认知失调、心理压力、决策犹豫、后悔情绪

C.质量认可、性能认可、品牌认可、服务认可

D.购买愉悦、使用愉悦、满意度提升、忠诚度提升

8.消费者行为学中的文化因素主要包括哪些内容？()

A.消费者价值观、消费者行为模式、消费者消费习惯、消费者消费观念、消费者消费偏好

B.消费者年龄、消费者性别、消费者职业、消费者收入、消费者教育水平

9.消费者行为学中的社会因素包括哪些方面？()

A.家庭、参照群体、社会角色与地位、社会阶层、文化

B.产品质量、价格、品牌、渠道、促销

10.消费者行为学中的个人因素包括哪些内容？()

A.年龄、性别、职业、收入、生活方式、个性、自我概念、学习经历

B.产品质量、价格、品牌、渠道、促销

二、多选题(共5题)

11.消费者在购买决策过程中可能会受到哪些参照群体的影响？()

A.家庭成员

B.同事朋友

C.社会公众

D.专业顾问

E.媒体意见领袖

12.消费者购买决策的理性模型主要包括哪些步骤？()

A.需求识别

B.信息收集

C.评估选择

D.决策购买

E.后购行为

13.以下哪些因素可以影响消费者的购买动机？()

A.个人需求

B.价格水平

C.品牌形象

D.社会文化

E.心理因素

14.消费者在购物过程中可能会经历哪些心理过程？()

A.认知过程

B.情感过程

C.行为过程

D.生理过程

E.思维过程

15.以下哪些因素属于消费者购买决策中的外部环境因素？()

A.个人价值观

B.家庭经济状况

C.市场竞争态势

D.政策法规

E.社会文化背景

三、填空题(共5题)

16.消费者购买行为的四个主要阶段分别是：需求识别、信息搜索、______、购后行为。

17.在消费者行为学中，______是指消费者对某个品牌、产品或服务的总体态度。

18.消费者购买决策过程中，______是指消费者对产品或服务的感知价值。

19.在消费者行为学中，______是指消费者对某个产品或服务的认知、情感和行为反应。

20.消费者行为学认为，消费者的购买决策受到多种因素的影响，其中包括______、社会因素、个人因素和心理因素。

四、判断题(共5题)

21.消费者的购买决策完全基于理性分析，不受情感因素的影响。()

A.正确B.错误

22.消费者的购买行为只受到个人因素的影响，不受外部环境的影响。()

A.正确B.错误

23.消费者的购买决策过程是完全一致的，不论购买什么类型的商品。()