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智能家居安装合同2026年售后保障协议

引言与双方信息确认

本合同（以下简称“本协议”）由以下双方于______年______月______日在______签订：

甲方（用户）：[用户全称]

法定代表人/负责人：[法定代表人/负责人姓名]

统一社会信用代码/身份证号码：[用户统一社会信用代码/身份证号码]

地址：[用户详细地址]

联系电话：[用户联系电话]

电子邮箱：[用户电子邮箱]

乙方（服务商）：[服务商全称]

法定代表人/负责人：[法定代表人/负责人姓名]

统一社会信用代码：[服务商统一社会信用代码]

地址：[服务商详细地址]

联系电话：[服务商联系电话]

电子邮箱：[服务商电子邮箱]

鉴于甲方有意向购买并安装乙方提供的智能家居系统（以下简称“系统”），并已签订关于该系统的安装合同（合同编号：[主安装合同编号]）（以下简称“主合同”），现双方就系统在2026年及以后的售后服务保障事宜，达成如下协议：

第一条售后服务保障范围与对象

1.1本协议项下的售后服务保障（以下简称“保障”）适用于由乙方按照主合同约定安装于甲方指定地址（[甲方详细地址]）的智能家居系统及其所包含的设备。

1.2本保障自______年______月______日起生效，保障期限为自生效之日起______年，至______年______月______日止。

1.3保障范围内的服务对象为甲方，且仅限于本协议第一条第1.1款所述的智能家居系统及设备。

第二条服务内容与不保障范围

2.1保障期内，乙方应向甲方提供以下售后服务：

(1)系统故障的远程诊断与指导；

(2)系统硬件设备的现场维修或更换服务（包括但不限于智能控制终端、传感器、执行器等）；

(3)系统相关软件（包括系统平台软件、控制应用程序等）的必要更新与补丁安装；

(4)甲方就系统使用相关的技术咨询；

(5)[可根据实际情况增加其他服务内容，例如：每年一次的系统运行状态检查等]。

2.2乙方不提供本保障范围内的服务包括但不限于：

(1)因甲方故意或重大过失造成的系统或设备损坏；

(2)因甲方擅自改变系统结构、线路连接、增加非乙方提供的第三方设备或软件导致的故障；

(3)因不可抗力事件（如地震、火灾、战争等）直接导致的系统损坏或服务中断；

(4)系统或设备的正常磨损、老化、腐蚀；

(5)超出本协议约定保障期限的服务；

(6)乙方已明确告知甲方无法修复或无修复价值的服务；

(7)其他根据本协议约定不属于保障范围的情况。

第三条服务响应与执行

3.1甲方提出服务请求，应通过以下方式之一通知乙方：

(1)联系乙方专属服务热线：[服务热线号码]；

(2)登录乙方指定的在线服务平台进行报修；

(3)发送电子邮件至：[服务邮箱地址]。

甲方应在提出服务请求时，提供其身份证明文件、主合同编号、系统设备序列号以及详细的故障描述或问题描述。

3.2乙方在收到甲方有效的服务请求后，应在______小时内（[例如：8]）通过电话或其他约定的方式响应甲方的请求，了解具体情况。

3.3对于需要现场处理的问题，乙方应在与甲方协商确定可行的上门服务时间后______小时内（[例如：24]）派遣技术人员到达甲方指定地址进行服务。紧急情况除外，乙方应在接到紧急通知后______小时内（[例如：4]）响应。

3.4乙方承诺在接到服务请求后，根据问题的性质和紧急程度，在约定的服务响应时间内进行响应，并在______个工作日（[例如：5]）内尝试完成问题的诊断与处理（自乙方技术人员到达现场或远程支持开始计时，以先发生者为准）。对于复杂问题，乙方应提前与甲方沟通并协商确定具体的解决时限。

第四条费用条款

4.1在本协议约定的保障期限内，乙方为甲方提供的维修服务（包括远程诊断、现场维修、更换配件等）均为免费，前提是故障原因属于本协议第二条2.1款所述的保障范围，且不属于本协议第二条2.2款所述的不保障范围。

4.2在本协议约定的保障期限届满后，或超出主合同规定的免费保修期限后，甲方所需的服务将视为有偿服务，具体收费标准如下：

(1)技术咨询、远程指导等服务的费用为：______元/次；

(2)现场服务（包括诊断、维修）的费用为：______元/小时，不足一小时按一小时计；

(3)更换硬件设备的服务费用包括：设备费用______元/件，以及相应的现场服务费______元/次；

(4)[可根据实际情况增加其他收费项目及标准]。

上述费用不含税费，如