客服项目五（双）附有答案.docx

客服项目五（双）[复制]

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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班级：

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学号:

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1、买家在支付前要求变更收件信息，卖家同意后，买家完成支付，但商品仍按变更前的收件息被签收。买家查看物流信息后对卖家进行投诉，以“未收到货”为由要求退货。这是______的责任。（）[单选题]*

A、卖家(正确答案)

B、买家

C、卖家和买家

D、淘宝平台

2、客户在表达不满时，客服除了道歉外，还可以运用有效的方法来引导客户的情绪，化解客的的愤怒。以下方法中，不合