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2025年客运站工作总结2篇

2025年客运站工作总结（一）

2025年，在交通行业快速发展与变革的大背景下，客运站始终秉持“安全、便捷、高效、优质”的服务理念，紧紧围绕年度工作目标，积极应对市场变化、行业竞争以及各类突发情况，在客运服务、安全管理、运营保障等方面取得了一定的成绩，也积累了宝贵的经验。以下是对本年度工作的详细总结。

一、运营指标完成情况

1.客运量与周转量：2025年，客运站全年累计发送旅客[X]万人次，较上一年度增长/下降[X]%；旅客周转量达到[X]万人公里，同比增长/下降[X]%。客运量和周转量的变化主要受到多种因素的综合影响，如区域经济发展状况、旅游业的兴衰、交通基础设施的改善以及新兴出行方式的冲击等。

2.班次执行率：全年共执行客运班次[X]班，班次执行率达到[X]%，基本保证了客运线路的正常运营。但在一些特殊时期，如节假日、恶劣天气等，仍存在部分班次延误或取消的情况，影响了班次执行率。

3.售票收入：实现售票收入[X]万元，较上一年度增长/下降[X]%。售票收入的变化与客运量、票价调整以及售票渠道的拓展等因素密切相关。通过优化售票系统、拓展线上售票渠道等措施，提高了售票效率和服务质量，一定程度上促进了售票收入的增长。

二、主要工作开展情况

1.客运服务提升

优化服务流程：对客运站的售票、候车、检票、乘车等各个服务环节进行了全面梳理和优化，减少旅客排队等待时间。在售票窗口设置了快速通道，为老年人、残疾人等特殊旅客提供优先服务；在候车区域增加了座椅数量，改善了候车环境；优化了检票流程，采用了电子检票系统，提高了检票速度和准确性。

加强员工培训：定期组织员工开展业务培训和服务礼仪培训，提高员工的业务水平和服务意识。通过培训，员工能够更加熟练地操作售票系统、解答旅客咨询、处理突发情况，为旅客提供更加优质、高效的服务。同时，开展了服务明星评选活动，对表现优秀的员工进行表彰和奖励，激发了员工的工作积极性和主动性。

拓展服务内容：为满足旅客多样化的需求，客运站在站内增设了便利店、餐厅、充电站等服务设施，为旅客提供更加便捷的服务。同时，与旅游公司合作，推出了旅游专线和旅游套票，为旅客提供一站式旅游服务，促进了旅游业和客运业的融合发展。

2.安全管理工作

强化安全制度建设：建立健全了安全生产管理制度，明确了各部门和各岗位的安全职责，签订了安全生产责任书，将安全责任落实到每一个人。加强了对安全生产制度执行情况的监督检查，对违反安全制度的行为进行严肃处理，确保了安全生产制度的有效执行。

加强安全宣传教育：通过宣传栏、广播、视频等多种形式，向旅客和员工宣传安全生产知识和法律法规，提高了旅客和员工的安全意识和自我保护能力。定期组织开展安全应急演练，如火灾逃生演练、反恐应急演练等，提高了员工的应急处置能力和协同作战能力。

严格安全检查和隐患排查：加强了对客运站的安全检查和隐患排查工作，定期对站场设施、车辆、消防设备等进行全面检查，及时发现和消除安全隐患。对检查中发现的问题，建立了隐患排查治理台账，明确了整改责任人、整改措施和整改期限，确保了隐患整改到位。

3.运营保障工作

合理安排运力：根据旅客流量和流向的变化，合理安排客运班次和车辆，确保了旅客的顺利出行。在节假日、旅游旺季等客流高峰期，增加了加班车和包车，满足了旅客的出行需求。同时，加强了与周边客运站的沟通协调，实现了运力的共享和互补，提高了运输效率。

加强车辆管理：建立了车辆档案，对车辆的技术状况、维修保养情况、驾驶员信息等进行了详细记录。加强了对车辆的日常维护保养和安全检查，确保了车辆的安全性能良好。定期组织驾驶员开展安全教育培训，提高了驾驶员的安全意识和驾驶技能。

优化线路布局：根据市场需求和旅客反馈，对客运线路进行了优化调整。新增了部分热门旅游线路和经济发达地区的线路，提高了线路的通达性和吸引力。同时，对一些客流量较小的线路进行了调整或合并，提高了线路的运营效率。

4.信息化建设工作

升级售票系统：对客运站的售票系统进行了升级改造，实现了线上线下一体化售票。旅客可以通过网站、手机APP等多种渠道购票，方便快捷。同时，售票系统与公安、交通等部门的信息系统进行了对接，实现了旅客身份信息的实时验证和共享，提高了售票的安全性和准确性。

建设智能监控系统：在客运站的站场、候车室、售票厅等重点区域安装了智能监控设备，实现了对客运站的全方位、全天候监控。智能监控系统可以实时监测客运站的人员流量、车辆运行情况、安全状况等，为客运站的运营管理提供了有力的支持。

推广电子客票：积极推广电子客票，旅客无需换取纸质车票，只需凭身份证或二维码即可进站乘车。电子客票的推广应用，不仅提高了旅客的出行效率，也减少了纸质车票的使用，降低了运营成本，符合绿色出行的理念。

三、存在的问题与