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直播电商售后服务合同协议2025

甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国电子商务法》及相关法律法规的规定，就乙方在甲方直播电商活动中购买商品（以下简称“商品”）的售后服务事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条商品信息

1.1乙方通过甲方于____年____月____日____时____分在____平台（以下简称“直播平台”）进行的直播活动，购买甲方的商品，商品名称为____，规格型号为____，数量为____，单价为人民币____元，总价为人民币____元。

1.2商品展示信息包括但不限于直播画面、商品描述、参数说明等，甲方保证商品展示信息的真实性、准确性、完整性，不得作虚假或引人误解的宣传。

1.3商品来源：商品产地为____，品牌为____，供应商为____。

第二条售后服务

2.1甲方承诺对所售商品提供售后服务，包括但不限于退换货服务、维修服务和赔偿服务。

2.2退换货服务：

2.2.1商品存在质量问题，乙方自收到商品之日起____日内，可以凭有效证明要求甲方履行退换货义务。

2.2.2商品存在质量问题，乙方自收到商品之日起____日内，非商品质量问题，乙方可以凭有效证明要求甲方履行退换货义务，运费由甲方承担。

2.2.3乙方自收到商品之日起____日内，非商品质量问题，乙方要求退换货的，需承担退货运费。

2.2.4甲方应在收到退回商品之日起____日内完成检验，并按照乙方要求进行换货或退款。

2.2.5换货的商品应当符合约定的质量要求，如有问题，甲方应再次履行更换义务。

2.2.6退款方式为____，甲方应在完成检验之日起____日内将款项退还给乙方。

2.3维修服务：

2.3.1商品在保修期内出现非人为损坏的质量问题，乙方应凭有效证明向甲方提出维修请求。

2.3.2甲方应在收到维修请求之日起____日内响应，并应当在____日内完成维修。

2.3.3维修费用由甲方承担，如维修期间需要更换部件，更换部件的费用由甲方承担，新更换的部件享有与商品本身同等的保修期。

2.4赔偿服务：

2.4.1因商品质量问题导致乙方人身或财产损害的，甲方应依法承担赔偿责任。

2.4.2赔偿范围包括但不限于医疗费、误工费、交通费、财产损失费等。

2.4.3乙方应提供相关证据证明损害的发生与商品质量问题之间存在因果关系。

2.5售后服务期限：商品保修期为自乙方收到商品之日起____年，具体以国家相关规定和商品标签为准。

2.6售后服务渠道：乙方可以通过以下渠道获取售后服务：

2.6.1客服电话：____

2.6.2在线客服：直播平台内____

2.6.3微信公众号：____

2.7售后服务标准：甲方提供的售后服务应当符合国家有关质量标准和约定标准，确保维修或更换商品的质量。

第三条违约责任

3.1甲方未履行合同义务或履行合同义务不符合约定的，应承担违约责任。

3.2甲方提供的商品存在质量问题，未按照约定履行退换货、维修或赔偿义务的，应承担相应的违约责任，并按照商品总价____%支付违约金，违约金不足以弥补乙方损失的，甲方还应赔偿乙方因此造成的损失。

3.3乙方有下列情形之一的，应承担违约责任：

3.3.1伪造商品质量问题证明的。

3.3.2虚假下单的。

3.3.3恶意退货的。

3.3.4上述情形，乙方应支付甲方违约金，违约金为商品总价____%。

3.4违约金标准：本合同中的违约金标准为商品总价的____%。

第四条争议解决

4.1甲乙双方应本着友好协商的原则解决争议。

4.2协商不成的，任何一方均可向商品所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

4.3诉讼适用中华人民共和国法律。

第五条其他条款

5.1合同生效：本合同自双方签字或盖章之日起生效。

5.2合同解除：出现以下情形之一，本合同可以解除：

5.2.1双方协商一致解除本合同的。

5.2.2因不可抗力致使本合同无法履行的。

5.2.3一方严重违反本合同，另一方根据本合同约定解除本合同的。

5.3合同变更：本合同的任何变更，均须由双方协商一致，并签订书面补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。

5.4不可抗力：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、洪水、战争、政府行为等。

5.5保密条款：甲乙双方应对本合同内容以及在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。

5.6通知条款：甲乙