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售后服务承诺

感谢您选择我公司的设备产品，我们始终致力于为您提供高品质的产品和卓越的售后服务，为保障您的权益，现就公司产品质保期相关事宜作出如下郑重承诺：

1.交货期：合同签订后45日（含安装、调试）并确保交付。

2、交货设备是最新生产批次设备，设备产品生产日期距离交货日期不得超过6个月。

3.本次采购包括设备价款、备品备件、易损件、专用工具、相关配件、附件、零配件及其它的所有费用，包含材料购置费、制作费、检验费、保险费用、检测费、检定费、仓储费、运输费、二次搬运费、装卸费、商检费用、银行费用、税费、利润、代理费、一切技术和售后服务费（含相关技术指导与培训费、质保等）及安装过程中所需配件及设施改造产生的所有不可预见费等，及一切支出等所有不可预见的隐含费用（以上费用如涉及到多次需求，所有费用都包含在内）均包括在报价中。

4.质保期：整机及所有附件（含第三方产品）1年免费质保。

5.免费质量保修期自验收合格签名之日起计算。在免费质量保修期内出现故障，则免费质量保修期从修复后顺延同等时间。本公司在接到采购人故障通知后30分钟响应，24小时内到达现场维修并及时填写维修报告（包括故障原因、处理情况及采购人意见等）报采购人备案。在免费质量保修期内，所有服务及零部件全部免费并定期回访，出现质量问题时，常规故障48小时内排除。免费质量保修期过后，售后服务在30分钟内响应，一般情况下在24小时内到场维修。

6.免费保修期满前1个月内本公司负责对设备进行一次免费全面检查，如发现潜在问题，应负责排除，保证设备正常运行。

7.免费保修期结束后，本公司在设备使用地区委托有维修能力的代理机构对设备在必要时进行定期维护和修理，可合理收取维修成本费，更换配件时只能收配件成本费。

8.本公司在签订合同时，向采购人提供安装、调试的进度计划表。

9.合同签订后，由本公司负责将合同规定的设备数量送到安装地点，设备通过采购人确认后，由本公司指派的技术人员到现场进行安装。采购人将安排专人配合，并提供安装所需的基本条件，保证各项安装工作顺利进行。

10.本公司负责组织专业技术人员进行设备调试，并向采购人安排的工作人员介绍设备功能。

11.设备安装、调试的完工期须按照合同的规定执行。

12.验收标准：产品质量达到设计要求，合同中要求的所有配置符合要求；安装调试各项指标和技术参数符合规定的技术要求和有关验收标准要求。计量设备能通过计量部门的验收。产品外观无破损、裂缝和缺陷且标识清晰。

13.出厂检验：本公司提供货物制造厂的出厂检验报告、合格证书、装箱单。

14.安装调试检验：设备安装、调试过程，本公司作详细检验记录。安装调试检验结果符合制造厂产品标准的规定。检验记录真实并提供给采购人。

15.最终验收：设备安装、调试结束后本公司负责并会同采购人及有关专家按验收标准进行联合验收。需有采购人的设备安装验收报告单、且必须经采购人设备使用科室人员在验收报告单上签字即为验收完成。保修期从采购人设备安装验收报告单签署时间算起。

16.技术培训：本公司结合货物安装、调试等阶段，派工程师持证上门安装，同步地免费对采购人的技术人员就有关系统安装、维护、操作使用等方面进行现场技术培训，使受训人员能熟练掌握所有的安装测试和维护方法以及操作命令的使用。

17.技术资料：本公司向采购人提供不少于以下列明的技术资料，在设备供货时同时提供；并提供货物相关的证明文件或资料，其费用包括在报价内。提供的技术资料如下：

1）出厂明细表（装箱单）;

2）出厂检验报告、合格证书；

3）安装手册；操作手册；维修手册；

4）使用说明书；

5）设备安装、调试、维修线路原理图等安装调试资料；

6）提供原产地制造商的产品证明；

7）合同中要求的其它文件资料。

18.本公司须提供清单上列明的设备及附件、备件、并负责运输、安装工程、调试及操作维修人员的培训、并负责通过质量技术监督部门的验收。

19.本公司所提供的产品，必须是在其过去承接的项目中使用过的技术成熟的产品，不允许使用未成熟的或新研制开发的产品。

20.本公司须说明其在设备的名称及制造商，并提供相应的技术说明书。并针对科室建设提供增值性服务方案，其费用已经包含在报价中。

21.本公司须提供保证正常运转所必需的附件、备件、工具和消耗品等，并在文件中了列出清单，提供名称、用途和制造厂，其价格含在总价中。

22.设备如果有专机耗材的，在货物说明表中填报出专机耗材的使用费用，以便采购人考虑设备运行成本。如合同执行过程中要对耗材进行采购时，以双方最终确定的耗材价格为准。

23.专用工具、特殊工具与配品配件（若有）

（1）专用工具：本公司向采购人提供一套维修所需的专用工具及清单。

（2）特殊工具：本公司向采购人提供安装和维修所需的特殊专用工具及清单并在文件中提供，其费用包括在总价中。