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2026年创意思维与问题解决能力训练含答案

一、案例分析题（每题10分，共2题）

1.题目：

某中部省份传统制造业企业A，面临劳动力成本上升、客户需求多元化、环保政策趋严的多重挑战。2025年企业营收增长率为5%，市场份额略有下滑。公司管理层计划在2026年引入“数字化+绿色制造”转型战略，但内部存在技术部门与生产部门之间的沟通壁垒，且员工对新技术的接受度不高。请运用“头脑风暴法”和“六顶思考帽”工具，为企业设计一套创意解决方案，并说明如何推动方案落地。

答案与解析：

答案：

1.问题分析（六顶思考帽工具）：

-白色帽（事实）：劳动力成本上升15%，环保罚款率提高20%，客户对个性化定制需求增长30%。

-红色帽（直觉）：员工抵触数字化设备，管理层担心投资风险。

-黑色帽（风险）：技术转型失败可能导致生产线停滞，客户流失。

-黄色帽（收益）：降低生产成本20%，提升客户满意度，符合政策导向。

-绿色帽（创意）：

-引入“游戏化培训”让员工参与数字化设备操作竞赛；

-设立“绿色制造创新基金”，鼓励部门间合作开发环保工艺；

-采用“试点先行”策略，先在1条产线上部署智能机器人，逐步推广。

-蓝色帽（总结）：综合分析后，建议分阶段实施：第一阶段用游戏化培训破冰，第二阶段以试点产线验证技术可行性，第三阶段全面推广。

2.创意解决方案（头脑风暴法）：

-跨部门协作平台：开发内部沟通APP，实时共享生产数据，减少信息不对称。

-员工赋能计划：

-招募“数字化导师”，由技术骨干培训生产人员；

-设立“创新提案奖”，对改进工艺的员工给予奖金。

-外部合作：与本地高校联合研发绿色制造技术，降低研发成本。

-动态调整机制：每季度评估转型效果，根据反馈优化方案。

解析：

-六顶思考帽工具的应用：通过多维度分析，既识别了风险，又挖掘了收益，最终形成可落地的创意方案。

-头脑风暴法的优势：通过开放式讨论，激发跨部门协作，避免思维僵化。

-落地可行性：方案结合短期（游戏化培训）与长期（技术试点）措施，避免一刀切。

2.题目：

某沿海城市餐饮企业B，因外卖平台抽成高（30%）、顾客投诉率上升（每周20单）而陷入困境。2026年政府提出“智慧餐饮三年计划”，鼓励企业自建配送体系。企业B现有3家门店，但缺乏物流管理经验。请设计一套“问题树分析法”与“SCAMPER法”结合的解决方案，并评估其可行性。

答案与解析：

答案：

1.问题树分析法：

-核心问题：外卖利润低、投诉率高。

-分支问题：

-抽成高→①与平台协商降低抽成；②自建配送团队；③发展私域流量减少依赖。

-投诉率高→①优化外卖包装；②加强骑手培训；③建立客户反馈闭环。

2.SCAMPER法创意方案：

-S（替代）：用无人机配送替代部分人力配送，降低成本。

-C（合并）：将外卖与零售业务合并，例如推出“外卖+预制菜”套餐。

-A（调整）：对投诉率高的骑手进行一对一辅导，而非全盘解雇。

-M（修改）：改进餐盒材质，减少塑料使用，响应绿色餐饮政策。

-P（挪作他用）：将闲置门店改造为“云厨房”，专注外卖业务。

-E（消除）：取消非核心菜品，集中资源提升爆款产品品质。

3.可行性评估：

-短期（1年）：优先降低抽成，试点无人机配送；

-中期（2年）：推广“云厨房”模式，积累物流经验；

-长期（3年）：自建配送体系，成为平台一级代理商。

解析：

-问题树分析法：层层拆解问题，避免遗漏关键环节。

-SCAMPER法：通过多维度创意，将传统业务与现代技术结合。

-政策契合度：方案响应“智慧餐饮”政策，增强政府支持力度。

二、情景模拟题（每题12分，共2题）

1.题目：

某西部省份文旅公司C，计划开发“非遗沉浸式体验项目”，但面临以下困境：

-资源分散：非遗传承人散居，难以集中管理；

-游客体验单一：传统演出与游客互动不足；

-盈利模式单一：依赖门票收入，缺乏二次消费。

请运用“5W1H分析法”设计解决方案，并说明如何验证方案效果。

答案与解析：

答案：

1.5W1H分析法：

-What（目标）：打造“非遗+科技”体验项目，提升游客参与度。

-Why（原因）：解决资源分散、体验单一、盈利单一问题。

-Who（执行者）：

-政府协调非遗传承人入驻项目基地；

-文旅公司负责技术投入与运营。

-When（时间）：

-短期（6个月）：完成非遗资源数字化；

-中期（1年）：上线AR互动体验；

-长期（2年）：拓展非遗手作市集。

-Where（地点）：

-建设非遗主题小镇，集中展示技艺；

-开发线上虚拟体验馆，覆盖全国市