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2026年乘务员考试题库与答题技巧

一、单选题（每题1分，共20题）

1.在客舱内，遇到乘客突发心脏病，乘务员首先应采取的措施是（）。

A.立即通知机长备降

B.立即进行心肺复苏

C.让乘客保持安静，并通知医护人员

D.给乘客服用随身携带的药物

答案：C

解析：心脏病突发时，乘务员应优先安抚乘客情绪，并立即通知医护人员，同时协助乘客保持舒适体位，避免剧烈运动。心肺复苏需专业培训，非乘务员常规操作。

2.以下哪种行为不属于乘务员的服务规范？（）

A.微笑服务，使用礼貌用语

B.未经允许，擅自打开乘客行李

C.及时回应乘客需求

D.保持制服整洁，仪容端庄

答案：B

解析：乘务员需尊重乘客隐私，未经允许不得翻阅或打开行李，其他选项均为标准服务规范。

3.国际航班中，若遇到乘客因文化差异引发冲突，乘务员应优先采取的方法是（）。

A.直接指责对方

B.保持中立，避免介入

C.以同理心沟通，化解矛盾

D.立即报告机长

答案：C

解析：跨文化冲突时，乘务员需保持中立，通过沟通理解双方立场，避免激化矛盾，必要时再报告机长。

4.机上紧急撤离时，乘务员应指导乘客按照哪个方向逃生？（）

A.顺机头方向

B.顺机尾方向

C.任意方向

D.根据风向决定

答案：A

解析：紧急撤离时，乘客应逆气流方向（通常顺机头）撤离，以减少受伤风险。

5.以下哪种饮料不适合在飞行中提供给乘客？（）

A.矿泉水

B.浓咖啡

C.柠檬水

D.红茶

答案：B

解析：飞行中空气干燥，浓咖啡可能导致乘客脱水，且刺激性强，不适合大量饮用。

6.若遇飞机遭遇雷击，乘务员应提醒乘客采取的正确措施是（）。

A.紧紧抓住座椅扶手

B.解开安全带

C.用手机联系地面

D.戴口罩防止吸入粉尘

答案：A

解析：雷击时乘客应保持冷静，紧抓座椅扶手，避免身体与金属部件直接接触。

7.乘务员在执行任务时，若发现同事违反安全规定，应（）。

A.私下提醒

B.忽略不计

C.立即制止并报告

D.等待机长询问时再反映

答案：C

解析：乘务员有责任维护飞行安全，发现违规应立即制止并向上级报告。

8.在中国民航中，乘务员的服务用语应优先使用（）。

A.英语

B.普通话

C.当地方言

D.乘客母语

答案：B

解析：中国民航规定，国内航班以普通话为服务用语，国际航班根据情况使用外语。

9.若乘客在飞行中突发晕厥，乘务员应首先（）。

A.给乘客量血压

B.将其移至过道透气

C.按压人中穴

D.立即通知医生

答案：B

解析：晕厥乘客应平躺，抬高腿部，确保呼吸通畅，再通知医护人员。

10.机上禁止携带的物品不包括（）。

A.打火机

B.水果刀

C.防晒霜

D.压缩饼干

答案：C

解析：防晒霜属于液体，但符合民航规定的携带标准（如容量不超过100ml且置于透明袋中），其他选项均禁止携带。

11.乘务员在巡视客舱时，发现一名乘客行为异常，应（）。

A.忽略，继续工作

B.上前询问，观察情况

C.立即隔离该乘客

D.拍照记录，等待机长处理

答案：B

解析：异常行为需谨慎对待，乘务员应上前沟通，判断是否涉及安全或法律问题，再决定是否上报。

12.若飞机因机械故障备降，乘务员应向乘客解释的原因通常是（）。

A.天气原因

B.航空公司政策变更

C.设备故障

D.乘客投诉

答案：C

解析：备降通常因设备故障或空中异常，乘务员需如实告知乘客。

13.乘务员在分发餐饮时，若遇到乘客对菜品过敏，应（）。

A.强行让乘客食用

B.更换其他菜品

C.忽略乘客要求

D.收回菜品并道歉

答案：B

解析：乘客安全优先，乘务员应妥善处理过敏问题，避免严重后果。

14.机上广播的语速应控制在每分钟多少字左右？（）

A.150字

B.200字

C.250字

D.300字

答案：B

解析：民航广播要求清晰易懂，语速过快易造成乘客误解，200字/分钟为宜。

15.若乘客在飞行中要求吸烟，乘务员应（）。

A.满足其要求

B.拒绝并解释原因

C.纪律处分该乘客

D.留待落地后处理

答案：B

解析：机上禁止吸烟，乘务员需严格执行规定，并耐心解释。

16.乘务员在执行紧急任务时，优先保障的对象是（）。

A.头等舱乘客

B.经济舱乘客

C.儿童和老人

D.机长和副驾驶

答案：C

解析：紧急情况下，乘务员需优先帮助特殊群体（如儿童、老人、病患）。

17.若遇乘客醉酒，乘务员应（）。

A.让其在座位休息

B.报告机长并协助醒酒

C.拒绝服务

D.用冷水泼醒

答案：B

解析：醉酒乘客可能影响安全