线下实体店保健食品无理由退货工作规范编制说明.pdfVIP

江苏省标准化协会团体标准

《线下实体店保健食品

无理由退货工作规范》

编制说明

《线下实体店保健食品无理由退货工作规范》编制组

2025年5月14日

目录

一、目的意义1

二、任务来源3

三、主要工作过程3

四、标准编制原则及主要内容技术指标确立4

五、标准名称变更情况说明6

六、与相关法律法规和国家标准的关系6

七、重大分歧意见处理7

八、贯彻标准的建议7

一、目的意义

一是落实法律法规，规范线下退货。《中华人民共和国消

费者权益保护法》明确规定线上购物享有七天无理由退货权益。

然而，线下购物退货却长期缺乏明确规范，存在“线上好退，

线下难退”的现象，这不仅给线下消费者带来诸多不便，更成

为制约市场经济健康发展的因素之一。为提升线下消费者的消

费获得感与满意度，优化整体消费环境，近年来国家有关部门

倡议线下门店开展无理由退货活动，各地也积极探索适合本地

的模式。江苏省作为经济与消费大省，勇当先锋，自2019年

起率先开启线下实体店无理由退货工作探索。2023年，江苏

省发布DB32/T4460《线下实体店无理由退货服务规范》，作

为全国首个省级地方标准，该标准明晰了线下无理由退货的条

件、流程和手续，为线下实体店提供了明确指引，有效解决了

退货环节中的诸多模糊地带和操作难题，有力推动了退货工作

提质增效，让消费者在购物时更加放心、安心。

二是规范保健食品市场，保障消费者权益。保健食品是大

健康产业的重要一环，随着人们生活水平提升和健康意识增强，

其市场规模持续扩大。江苏省保健食品经营主体众多，生产厂

家121家，经营主体达12.7万家，年产值接近90亿元。

然而，市场的繁荣背后也隐藏着诸多问题。一方面，产品质量

良莠不齐，部分商家为逐利销售假冒伪劣产品，严重威胁消费

者健康；另一方面，消费者购买保健食品后，因产品效果不符

预期、需求变化、使用问题等产生退货需求，但目前在保健食

—1—

品无理由退货方面缺乏明确、统一且贴合实际的规范，导致消

费者在退货时面临诸多困难，权益保障存在漏洞，这在一定程

度上影响了消费者对保健食品的购买信任度，进而制约了保健

食品行业的可持续发展。因此，制定线下实体店保健食品无理

由退货的团体标准，对于规范保健食品市场秩序、保障消费者

合法权益具有极其重要的现实意义。

三是推动行业良性竞争，提振消费信心。江苏省部分保健

食品行业已积累了一定的退货承诺经验，具备实施更完善退货

标准的条件。2024年3月18日，“江苏省保健食品线下实

体店无理由退货启动仪式”在徐州举行，徐州作为试点，首批20

个生产经营企业承诺消费者可在7日内无理由退货，南京市也

积极跟进开展相关工作。在当今消费市场环境下，保健食品行

业发展迅猛，市场规模持续扩大，线下实体店成为消费者选购

的重要渠道，但市场存在的诸多问题影响了消费者的购买信任

度。制定专门的线下实体店保健食品无理由退货团体标准，能

够促使企业更加注重产品质量和售后服务，提升行业整体服务

水平；同时，规范的退货保障将增强消费者购买保健食品的信

心，促进消费增长，推动行业在良性的竞争环境中实现高质