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    摘要：随着市场竞争的加剧，客户关系管理（CRM）在企业发展中的重要性日益凸显。本文旨在对CRM系统在我国企业中的应用现状进行分析，探讨CRM系统在提升企业竞争力、提高客户满意度等方面的作用。通过文献综述、案例分析等方法，对CRM系统在我国企业中的应用进行深入研究，提出相应的优化策略，以期为我国企业CRM系统的应用提供参考。

    在全球化、信息化的背景下，企业之间的竞争愈发激烈。客户资源作为

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