2026店员招聘试题及答案.docVIP

2026店员招聘试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪种不属于常见的商品陈列方式？

A.整齐陈列

B.随机陈列

C.关联陈列

D.主题陈列

2.顾客对商品价格不满，店员应首先？

A.直接降价

B.介绍商品价值

C.不理会

D.让顾客找经理

3.销售中最重要的是？

A.卖出商品

B.了解顾客需求

C.完成业绩

D.与顾客争论

4.店铺盘点一般多久进行一次？

A.每天

B.每周

C.每月

D.每年

5.以下哪种不属于优质服务态度？

A.冷漠

B.热情

C.耐心

D.友好

6.当顾客询问商品缺货情况，店员应？

A.说不知道

B.告知补货时间

C.让顾客等

D.推荐其他店铺

7.店员在工作中应穿？

A.奇装异服

B.休闲装

C.工作服

D.运动装

8.商品促销时首先要做的是？

A.提高价格

B.告知顾客

C.自己囤货

D.降低质量

9.顾客投诉时，店员应？

A.反驳顾客

B.认真倾听

C.走开不管

D.要求顾客道歉

10.店铺营业时间调整，店员应？

A.不告知顾客

B.在店门口张贴通知

C.只告诉老顾客

D.等顾客自己发现

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.店员接待顾客的基本流程包括？

A.迎接顾客

B.了解需求

C.商品介绍

D.促成交易

2.常见的商品促销方式有？

A.打折

B.满减

C.赠品

D.抽奖

3.优质的顾客服务包括？

A.微笑服务

B.快速响应

C.解决问题

D.忽视顾客

4.商品陈列的原则有？

A.易看易选

B.丰满陈列

C.色彩搭配

D.随意摆放

5.店员与顾客沟通时应注意？

A.语言文明

B.态度诚恳

C.打断顾客

D.夸大商品功效

6.店铺日常清洁包括？

A.地面清洁

B.货架清洁

C.商品清洁

D.橱窗清洁

7.处理顾客异议的方法有？

A.直接否定

B.转化法

C.补偿法

D.拖延法

8.提高店铺销售额的方法有？

A.增加顾客流量

B.提高客单价

C.降低成本

D.减少商品种类

9.店员应具备的素质有？

A.责任心

B.团队合作精神

C.学习能力

D.懒惰

10.商品库存管理包括？

A.进货

B.盘点

C.补货

D.退货

三、判断题（每题2分，共20分）

1.店员可以在工作时间玩手机。（）

2.商品陈列越满越好，不用考虑美观。（）

3.顾客永远是对的。（）

4.店铺不需要进行市场调研。（）

5.店员可以随意更改商品价格。（）

6.优质服务能提高顾客满意度和忠诚度。（）

7.处理顾客投诉时可以拖延时间。（）

8.商品促销一定会降低利润。（）

9.店员与顾客沟通时要保持眼神交流。（）

10.店铺库存越多越好。（）

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述店员接待顾客的基本步骤。

2.商品陈列有什么作用？

3.如何处理顾客的价格异议？

4.店铺如何提高顾客流量？

五、讨论题（每题5分，共20分）

1.讨论如何提高店员的销售技巧。

2.分析商品促销对店铺的利弊。

3.探讨如何提升店铺的服务质量。

4.谈谈库存管理对店铺运营的重要性。

答案

一、单项选择题

1.B

2.B

3.B

4.C

5.A

6.B

7.C

8.B

9.B

10.B

二、多项选择题

1.ABCD

2.ABCD

3.ABC

4.ABC

5.AB

6.ABCD

7.BCD

8.ABC

9.ABC

10.ABCD

三、判断题

1.×

2.×

3.√

4.×

5.×

6.√

7.×

8.×

9.√

10.×

四、简答题

1.迎接顾客，主动招呼；了解需求，询问顾客想法；介绍商品，突出特点优势；促成交易，处理异议并引导购买；送别顾客，表达感谢。

2.吸引顾客注意力，方便顾客挑选商品，提升店铺形象，增加商品销售机会，提高店铺空间利用率。

3.先了解顾客期望价格，介绍商品价值、优势和特色，强调性价比，也可提供优惠活动或赠品。

4.进行市场推广，如线上线下宣传；举办促销活动；提供优质服务；优化店铺位置和外观。

五、讨论题

1.参加培训课程，学习销售技巧；模拟演练积累经验；分析成功失败案例；向优秀店员学习。

2.利：增加销量、吸引新顾客、清理库存；弊：降低利润、影响品牌形象、引发价格战。

3.加强员工培训，提高服务意识和专业能力；建立服务标准和监督机制；收集顾客反馈并改进。

4.合理库存可降低成本，避免积压或缺货，保证销售顺畅，提高资金周转率，增