三门峡职业技术学院《导游业务》2023-2024学年第一学期期末试卷.docVIP

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三门峡职业技术学院

《导游业务》2023-2024学年第一学期期末试卷

院(系)_______班级_______学号_______姓名_______

题号

一

二

三

四

总分

得分

批阅人

一、单选题（本大题共15个小题，每小题2分，共30分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、一位游客在国外旅游时遇到语言障碍，以下哪种工具最能帮助他与当地人交流？（）

A.翻译软件

B.电子词典

C.肢体语言

D.旅游指南

2、自驾旅游在近年来越来越流行。以下关于自驾旅游的说法，哪一项是不正确的？（）

A.自驾旅游具有灵活性和自主性强的特点

B.要完善自驾旅游的配套服务，如道路标识、加油站等

C.自驾旅游无需考虑交通安全和法律法规

D.开发适合自驾旅游的线路和产品

3、当游客在国外旅游时丢失重要证件，导游应该指导游客首先向哪个部门求助：（）

A.当地警察局B.中国驻外使领馆C.旅游目的地的旅游局D.所住酒店的前台

4、在旅游危机管理中，当遇到自然灾害等突发事件时，以下哪个环节最为关键？（）

A.危机前的预防和准备B.危机中的应急响应C.危机后的恢复和重建D.以上环节同等重要

5、在旅游目的地的形象推广中，以下哪种形象定位更容易被游客接受和记住？（）

A.多元化形象B.特色化形象C.国际化形象D.以上形象定位效果相同

6、关于旅游市场营销渠道，以下哪种渠道的销售成本相对较低但覆盖范围较广？（）

A.直接销售B.间接销售C.网络销售D.电话销售

7、旅游危机预警系统对于防范旅游危机具有重要作用。以下哪个因素是构建旅游危机预警系统时需要重点考虑的？（）

A.历史危机数据的分析

B.先进的技术设备

C.专业的预警人员

D.充足的资金支持

8、对于旅游景区的游客管理，以下哪种方法更能有效引导游客文明旅游：（）

A.设置文明提示牌B.加强巡逻监督C.开展文明旅游宣传活动D.对不文明行为进行处罚

9、旅游投诉处理是维护游客权益和提升旅游服务质量的重要环节。当游客对旅游行程安排不满进行投诉时，以下哪种处理方式最能让游客满意？（）

A.向游客道歉并给予一定的经济补偿

B.解释行程安排的合理性，拒绝赔偿

C.更换导游，重新安排行程

D.对游客的投诉置之不理

10、旅游服务质量的提升对于游客满意度至关重要。以下哪种服务质量的提升方式对于提高游客的重游意愿影响最大？（）

A.提供更丰富的旅游项目

B.改善景区的环境卫生

C.加强员工的服务培训

D.降低旅游产品的价格

11、某旅游饭店想要提高其客房入住率，以下哪种市场细分策略更有针对性？（）

A.按游客年龄细分

B.按游客来源地细分

C.按游客消费能力细分

D.按游客旅游目的细分

12、当旅游目的地进行旅游产品创新时，以下哪个方向更能满足市场需求：（）

A.增加娱乐项目B.提升文化内涵C.加强生态保护D.结合科技元素

13、对于旅游交通的选择，以下哪种交通方式在长途旅行中舒适度较高但成本也相对较高？（）

A.飞机B.火车C.长途客车D.自驾

14、旅游消费者行为研究对于市场细分有重要意义。以下哪种因素最能影响游客选择旅游目的地时的决策？（）

A.旅游价格B.朋友推荐C.网络评价D.旅游广告

15、对于一个以生态旅游为特色的景区，以下哪种活动的开展最符合其发展理念？（）

A.举办大型音乐节

B.组织野生动物观察活动

C.建设大型游乐场

D.举办汽车拉力赛

二、简答题（本大题共3个小题，共15分)

1、（本题5分）旅游服务质量的评价体系对于提升旅游行业整体水平具有重要意义。请阐述如何建立科学合理的旅游服务质量评价指标和方法？

2、（本题5分）解释旅游景区的智慧化管理系统，分析如何利用信息技术实现景区的智能化管理，提高管理效率和服务质量。

3、（本题5分）简述主题公园的发展历程和经营策略，探讨如何打造具有吸引力和竞争力的主题公园。

三、论述题（本大题共5个小题，共25分)

1、（本题5分）全面论述旅游文化的内涵和表现形式，探讨如何通过旅游活动传承和弘扬地方文化，以及文化旅游产品的开发和创新思路。

2、（本题5分）论述旅游与非物质文化遗产的融合发展，分析非物质文化遗产旅游的开发模式和保护措施，探讨如何促进非物质文化遗产的活态传承和旅游发展。

3、（本题5分）论述旅游景区的智慧化管理系统建设。分析智慧化管理系统在景