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2026年争议调解员面试技巧与常见问题解析

一、单选题（共5题，每题2分）

要求：请根据题干要求，选择最符合争议调解员职业素养和实务要求的选项。

1.在调解过程中，调解员发现双方当事人情绪激动，言语冲突加剧，此时最恰当的应对方式是？

A.立即中断调解，要求双方冷静

B.中立观察，等待双方情绪平复后再介入

C.强调调解规则，禁止双方继续争吵

D.转移话题，避免冲突进一步升级

2.调解协议的效力主要体现在哪方面？

A.具有强制执行力，等同于法院判决

B.以双方自愿为前提，无法律强制力

C.仅在调解机构内部有效，外部无法适用

D.必须经过公证才具有法律效力

3.在处理跨境商事纠纷时，调解员应优先考虑的因素是？

A.当事人的文化背景差异

B.双方企业的市场影响力

C.相关国家的法律适用冲突

D.纠纷金额的大小

4.调解员在调解过程中应保持中立，以下哪种行为可能损害中立性？

A.同时与双方当事人保持平等沟通

B.对争议焦点进行客观分析

C.偶尔引用行业惯例作为参考

D.对某一方当事人表现出明显同情

5.如果调解协议在履行过程中一方反悔，调解员应如何处理？

A.直接判决终止协议履行

B.建议双方重新协商或通过诉讼解决

C.强制执行原协议条款

D.无权干预，仅提供法律咨询

二、多选题（共5题，每题3分）

要求：请根据题干要求，选择所有符合争议调解员实务要求的选项。

6.调解员在收集证据时应注意哪些事项？

A.证据的真实性、合法性、关联性

B.避免直接引导当事人收集特定证据

C.严格限制证据收集范围，防止过度取证

D.优先收集有利于己方当事人的证据

7.调解协议的履行保障措施可能包括？

A.设置违约金条款

B.约定调解机构监督执行

C.申请法院强制执行（需符合条件）

D.要求当事人提供担保

8.在处理劳动争议时，调解员应特别关注哪些法律问题？

A.劳动合同的合法性

B.工资、社保等权益保障

C.解除劳动合同的程序合规性

D.当事人的主观意愿优先

9.跨地域纠纷调解中，调解员应如何平衡不同地区的法律差异？

A.引用双方共同认可的法律条款

B.建议当事人选择有利法律管辖地诉讼

C.协助当事人达成法律适用的妥协方案

D.忽略法律差异，仅关注争议实质

10.调解过程中的“保密原则”主要体现在哪些方面？

A.调解内容不得向第三方泄露

B.未经当事人同意，调解员不得披露信息

C.保密条款可因公共利益例外而失效

D.双方当事人不得以保密为由拒绝举证

三、简答题（共4题，每题5分）

要求：请简要回答下列问题，字数控制在100-150字。

11.简述争议调解与诉讼解决方式的主要区别。

12.调解员在调解前应做好哪些准备工作？

13.如何处理调解过程中一方当事人突然拒绝继续协商的情况？

14.调解协议的“可操作性”应如何保障？

四、案例分析题（共2题，每题10分）

要求：请结合案例背景，分析调解员应如何处理争议，并提出具体解决方案。

15.案例背景：

某外贸公司（甲方）与供应商（乙方）因货物质量纠纷进入调解程序。甲方称乙方提供的电子元器件存在严重质量问题，导致其生产线停工，要求赔偿200万元；乙方则认为质量问题属于合理损耗，赔偿金额应大幅降低。双方僵持不下，调解员发现乙方在技术标准上存在模糊表述。

问题：调解员应如何平衡双方诉求，促成和解？

16.案例背景：

某劳动者（甲）因公司（乙）无故拖欠工资3个月申请调解。乙公司称资金周转困难，但未提供具体证据，仅强调自身经营压力。甲情绪激动，多次威胁若调解不成将采取极端手段。

问题：调解员应如何处理该争议，避免事态恶化？

答案与解析

一、单选题答案与解析

1.B

解析：调解员应先观察双方情绪，避免强行压制导致矛盾激化。中立观察能体现专业性，同时为后续介入创造条件。

2.B

解析：调解协议基于自愿，虽无强制执行力，但可通过司法确认获得法律效力。调解员需明确告知当事人这一点。

3.C

解析：跨境纠纷的核心是法律适用冲突，调解员需优先协调各国法律差异，避免因法律障碍导致协议无效。

4.D

解析：中立性要求调解员不得对任何一方产生偏见，明显同情某方会损害公信力。

5.B

解析：调解员无权判决，但可引导双方重新协商或建议诉讼，维护程序公正。

二、多选题答案与解析

6.A、B、C

解析：证据收集需合法合规，调解员不能主动引导取证，过度取证也可能违反程序公平。

7.A、C、D

解析：违约金、法院强制执行（需符合条件）、担保均属常见保障措施，调解员需结合实际情况灵活运用。

8.A、B、C

解析：劳动争议涉及劳动合同合法性、工资社保等法定权益，调解员需严格审查程序合