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2025年支付系统代维服务协议协议合同

甲方（服务提供商）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系地址：[甲方公司联系地址]

联系电话：[甲方公司联系电话]

电子邮箱：[甲方公司电子邮箱]

乙方（服务接受方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系地址：[乙方公司联系地址]

联系电话：[乙方公司联系电话]

电子邮箱：[乙方公司电子邮箱]

鉴于甲方拥有支付系统（以下简称“系统”）相关的技术能力和维护经验，乙方拥有并运营该系统，为保障系统的稳定、安全、高效运行，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1甲方同意根据本协议约定，为乙方提供系统的代维服务，具体服务内容包括但不限于：

（1）系统运行状态7x24小时监控，包括硬件、软件、网络及关键业务流程；

（2）定期对系统进行预防性检查和维护，包括性能参数调优；

（3）及时响应并处理系统故障，进行诊断、定位和修复；

（4）根据安全最佳实践，定期进行漏洞扫描和安全加固，更新系统补丁；

（5）执行预定的数据备份和恢复策略，并提供灾难恢复支持服务；

（6）提供必要的技术支持，包括用户咨询和操作指导；

（7）每月提交服务报告，内容包括服务概要、系统运行状况、故障处理记录、安全事件及改进建议；

（8）双方约定的其他代维服务事项。

1.2甲方应确保其派驻的服务人员具备相应的专业技能和资质，并遵守乙方的规章制度及信息安全要求。

第二条服务标准

2.1甲方应致力于保障系统的稳定运行，目标系统可用性不低于99.9%。

2.2对于乙方的服务请求或故障报告，甲方应在接到通知后[例如：15分钟]内响应；对于不同级别的故障，甲方应承诺在[例如：1小时/4小时/8小时]内到达现场或提供远程解决方案，并在[例如：4小时/8小时/12小时]内尝试解决问题。具体故障级别划分及对应的服务水平协议（SLA）细节见本协议附件一（若无附件，则在此处详细列明或说明引用内部SLA文件）。

2.3甲方应配合乙方完成必要的系统变更和升级工作，但需提前[例如：7天]通知乙方，并承担因提供服务而产生的费用。

第三条服务期限

3.1本协议服务期限自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[结束年]年[结束月]月[结束日]日止，共计[年数]年。

3.2服务期限届满前[例如：三个月]，如双方无书面异议，本协议自动续展[年数]年，续展次数不限/或续展[次数]次。任何一方提前终止，应提前[例如：六个月]书面通知对方，并经对方书面同意。

第四条服务费用与支付方式

4.1本协议服务费用采用[例如：固定年费]模式，总金额为人民币[金额]元（大写：[大写金额]），包含[例如：人员成本、软件许可费、维护费等]。

4.2乙方应于本协议生效后[例如：五日]内向甲方支付合同总金额的[比例]%，即人民币[金额]元作为预付款。剩余款项应于服务期限届满前[例如：十日]内支付完毕。

4.3支付方式：乙方通过银行转账方式支付至甲方以下账户：

开户行：[甲方开户行名称]

账户名称：[甲方账户名称]

账号：[甲方银行账号]

4.4甲方应在收到乙方款项后[例如：十日]内，向乙方开具等额合法发票。

第五条双方权利与义务

5.1甲方的权利与义务：

（1）按照本协议约定提供高质量的服务，确保服务内容符合合同要求；

（2）指派足够数量且具备相应资格的服务人员执行本协议项下的服务；

（3）对服务过程中知悉的乙方商业秘密、技术信息及客户数据承担保密义务，非经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露；

（4）及时通知乙方任何可能影响系统运行的潜在风险或重大安全事件；

（5）遵守国家相关法律法规及乙方的场内管理规定。

5.2乙方的权利与义务：

（1）有权要求甲方按照本协议约定提供服务，并监督服务质量；

（2）按照本协议约定及时足额支付服务费用；

（3）为甲方提供服务提供必要的配合，包括提供相关文档、权限、场地等，并确保其系统接口的稳定性；

（4）及时、准确地向甲方报告系统故障、异常情况或其他影响服务提供的事件；

（5）对甲方派驻的人员进行必要的安全和保密培训，并监督其遵守相关规定。

第六条通知与送达

6.1双方之间的所有通知、请求、文件等均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本协议首部列明的地址或邮箱。

6.2任何一方变更联系方式，应提前[例如：七日]书面通知对方。否则，向原地址或邮箱发送的通知视为有效