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系统稳定性技术支持合同

甲方（委托方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系地址：[甲方公司联系地址]

联系电话：[甲方公司联系电话]

电子邮箱：[甲方公司电子邮箱]

乙方（服务方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系地址：[乙方公司联系地址]

联系电话：[乙方公司联系电话]

电子邮箱：[乙方公司电子邮箱]

鉴于甲方拥有并运行[系统名称]系统（以下简称“系统”），并希望委托乙方提供系统稳定性技术支持服务，双方根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容

1.1乙方同意根据本合同约定，为甲方提供[系统名称]系统的稳定性技术支持服务，确保系统的稳定运行和持续可用。

1.2服务范围包括但不限于：

(1)系统功能性支持：提供系统模块的功能使用指导、操作培训、故障排除及问题解决；

(2)系统性能支持：进行系统性能监控、性能瓶颈分析、性能优化建议及实施；

(3)系统稳定性支持：进行系统故障诊断、根因分析、预防性维护、容灾备份方案实施与维护；

(4)系统安全支持：进行系统安全漏洞扫描、安全加固建议及实施、安全事件应急响应与处理；

(5)系统升级支持：提供系统版本升级、补丁安装、升级前后的兼容性测试及验证；

(6)定制化支持：根据甲方提出的具体需求，提供相应的定制化功能开发、配置调整等服务。

1.3服务方式：

(1)服务渠道：提供电话支持、邮件支持、远程支持（包括远程桌面连接、视频会议等）及必要的现场支持；

(2)服务时间：提供7x24小时技术支持服务；

(3)响应时间：

-紧急问题（系统完全不可用或核心功能严重受损）：电话支持响应时间不超过15分钟，远程支持接通时间不超过30分钟；

-一般问题（系统运行异常但核心功能可用）：电话支持响应时间不超过1个工作小时，远程支持接通时间不超过2个工作小时；

(4)解决时间：

-紧急问题：提供解决方案或恢复系统正常运行，时间不超过4小时；

-一般问题：提供解决方案或修复问题，时间不超过2个工作日；

(5)支持人员：由具备相应资质和经验的技术工程师提供服务，具体人员信息由乙方另行告知甲方。

1.4服务交付物：乙方应按照甲方要求或行业标准，提供问题报告、解决方案文档、系统配置记录等相关服务交付物。

第二条服务级别协议(SLA)

2.1可用性：乙方承诺[系统名称]系统的正常运行时间不低于99.9%，每年计划内停机时间不超过[具体时间，例如：4小时]。

2.2响应时间：严格遵循本合同第一条1.3(3)款规定的响应时间要求。

2.3解决时间：严格遵循本合同第一条1.3(4)款规定的解决时间要求。

2.4服务报告：乙方应每月向甲方提供书面服务报告，内容包括但不限于服务量统计、问题处理情况、系统运行状况、性能指标、安全情况及下月服务计划等。

2.5服务考核：甲方有权定期或不定期对乙方的服务质量进行考核，考核方式包括但不限于系统监控数据审查、用户满意度调查、现场评估等。考核结果作为乙方后续服务改进的重要依据。

2.6SLA违约处理：若乙方未能达到本合同约定的SLA标准，每发生一次违约，应向甲方支付[具体金额或计算方式]的违约金；累计三次违约或发生重大服务事故（如系统连续停机超过[具体时间]），甲方有权单方面解除合同，并要求乙方退还已支付的服务费用并赔偿由此给甲方造成的直接经济损失。

第三条服务费用与支付方式

3.1服务费用：本合同项下的技术支持服务费用采用[具体收费模式，例如：按年订阅制]收费，费用标准为人民币[具体金额]元/年。

3.2费用明细：具体服务内容及其对应费用详见附件[如有，写明附件名称，无则删除此句]。

3.3支付方式：甲方应通过银行转账方式向乙方支付服务费用。

3.4支付时间：服务费用采用[具体支付方式，例如：按年支付/按季度支付]，首期费用于本合同签订之日起[具体时间，例如：5个工作日]内支付，后续费用于每个计费周期开始前[具体时间，例如：10个工作日]内支付。

3.5发票：乙方应在收到甲方服务费用后[具体时间，例如：7个工作日]内，向甲方开具等额的增值税[普通/专用]发票。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

(1)甲方的权利：

-有权要求乙方按照本合同约定提供及时、有效的技术支持服务；

-有权监督乙方服务质量，并有权对乙方服务人员进行考核和评价；