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2026年物业管理师职业资格考试重点串讲含答案

一、单选题（共10题，每题1分）

1.某小区物业在组织业主大会会议时，发现参与人数不足法定要求。根据《物业管理条例》，物业企业应如何处理？

A.立即取消会议

B.延期召开会议

C.由街道办事处协调召开

D.由居委会代为决策

2.某住宅小区存在部分业主长期不缴纳物业费的情况，物业企业可以采取以下哪种措施？

A.直接强制进入业主家中清缴

B.向法院提起诉讼要求追缴

C.在小区公告栏公布欠费业主名单

D.由社区居委会代为催缴

3.物业服务合同中，关于物业企业履行维修责任的条款，以下哪项表述最符合法律规定？

A.业主房屋内部维修由物业企业负责

B.公共区域维修费用由全体业主分摊

C.维修期间业主需无条件配合物业工作

D.重大维修项目需经业主大会同意但无需公示

4.某商业综合体物业在制定消防安全预案时，应重点考虑以下哪项因素？

A.小区内绿化覆盖率

B.商铺数量及分布

C.业主车辆停放情况

D.小区周边交通流量

5.《民法典》规定，物业服务合同纠纷属于哪种性质？

A.行政纠纷

B.民事纠纷

C.劳动纠纷

D.经济纠纷

6.某小区物业在处理业主投诉时，应遵循以下哪项原则？

A.先处理紧急投诉再处理一般投诉

B.仅受理书面投诉不接受口头投诉

C.对投诉内容不予记录直接反馈

D.仅向投诉业主公开处理结果

7.物业服务定价机制中，政府指导价适用于以下哪种情况？

A.市场竞争充分的物业服务项目

B.政府投资建设的小区物业

C.高端住宅物业服务项目

D.保障性住房物业服务项目

8.某物业公司为提升服务质量，计划引入智慧物业管理系统。以下哪项功能最能体现技术赋能？

A.自动生成物业费账单

B.实时监控小区安防情况

C.人工登记业主投诉记录

D.手动派发维修工单

9.物业企业开展节能管理时，应优先采取以下哪项措施？

A.提高公共区域照明亮度

B.优化供暖系统运行效率

C.增加电梯运行频率

D.减少绿化养护投入

10.《物业管理条例》规定，业主大会筹备组应由多少名业主代表组成？

A.5人以上

B.7人以上

C.10人以上

D.15人以上

二、多选题（共5题，每题2分）

1.物业服务合同中，物业企业应承担的义务包括哪些？

A.维护小区环境卫生

B.组织业主进行文化活动

C.保障公共设施正常运行

D.代收业主快递包裹

E.处理业主间纠纷

2.某小区物业在制定应急预案时，应涵盖哪些方面？

A.火灾应急响应流程

B.水浸事故处理方案

C.业主突发疾病救助措施

D.小区停电应急计划

E.车辆剐蹭纠纷调解机制

3.物业服务成本构成中，以下哪些属于变动成本？

A.保安人员工资

B.公共区域水电费

C.清洁服务费用

D.物业管理费滞纳金

E.客户服务人员培训费

4.物业企业为提升业主满意度，可以采取哪些措施？

A.定期开展业主满意度调查

B.优化物业费收缴流程

C.建立业主投诉快速响应机制

D.提供个性化增值服务

E.降低公共区域维护标准

5.《民法典》关于物业服务合同的规定中，以下哪些情形可以解除合同？

A.物业企业未履行合同义务

B.业主大会授权更换物业企业

C.物业服务费用大幅上涨

D.业主长期不缴纳物业费

E.政府政策调整导致合同无法履行

三、判断题（共10题，每题1分）

1.物业企业可以无偿占用小区公共区域进行商业经营。（×）

2.业主大会会议必须采用无记名投票方式表决。（×）

3.物业服务合同属于格式合同，业主无权提出修改意见。（×）

4.物业企业对业主车辆停放进行管理属于法定职责。（√）

5.消防设施维护保养费用应由业主共同承担。（√）

6.物业服务合同中，物业企业可以单方面调整服务收费标准。（×）

7.业主因物业企业过错导致财产损失的，可以要求赔偿。（√）

8.智慧物业管理系统可以完全替代人工服务。（×）

9.物业企业对小区公共区域的广告收益拥有处置权。（×）

10.物业服务合同纠纷可以通过调解、仲裁等多种方式解决。（√）

四、简答题（共3题，每题5分）

1.简述物业企业处理业主投诉的流程。

答：

-受理投诉：通过电话、微信、现场等多种渠道接收投诉；

-记录信息：详细记录投诉内容、时间、涉及人员等；

-分派处理：根据投诉类型分配给相应部门或人员跟进；

-调查核实：现场查看问题并收集相关证据；

-解决问题：提出解决方案并通知业主；

-反馈结果：将处理结果书面或口头告知业主，并记录满意度。

2.物业企业如何制定合理的物业服务费标准？

答：

-成本核算：包括人员工资、水电