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2025年旅游安全服务规范试题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

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一、单选题(共10题)

1.旅游安全服务规范中，导游员在遇到游客突发疾病时应如何处理？()

A.立即安排车辆送游客去医院

B.告知游客自行前往医院

C.首先询问游客是否需要药物，然后自行处理

D.拨打急救电话，同时询问游客是否需要药物

2.旅游安全服务规范要求，在旅游团队中，导游员应如何确保游客的人身安全？()

A.只需告知游客注意个人物品安全

B.定期清点游客人数，确保不落下任何人

C.让游客自行负责个人安全，导游员不负责

D.每天进行安全知识培训，提高游客的安全意识

3.在旅游过程中，游客若丢失个人物品，导游员应该如何处理？()

A.直接告知游客自行寻找

B.协助游客寻找，并记录丢失物品的详细信息

C.忽略游客的请求，认为这是游客自己的责任

D.让游客等待一段时间，看是否有人主动归还

4.旅游安全服务规范规定，导游员在讲解时应注意哪些事项？()

A.只需讲解景点的基本信息

B.详细讲解景点历史、文化、艺术等方面的知识

C.忽略游客的提问，只按照行程安排讲解

D.讲解时加入幽默元素，以增加游客的参与感

5.在旅游团队中，若发生游客间纠纷，导游员应该如何处理？()

A.让游客自行解决，导游员不介入

B.坚持公正原则，协助双方调解纠纷

C.忽略纠纷，继续按照行程安排活动

D.让游客各自向旅行社投诉

6.旅游安全服务规范中，对导游员的服务态度有何要求？()

A.只需保证行程顺利进行

B.保持热情、耐心、细致的服务态度

C.忽略游客的反馈，自行安排行程

D.认为游客的要求都是无理的

7.在旅游过程中，若遇到自然灾害，导游员应采取哪些措施？()

A.立即通知游客自行前往安全地带

B.带领游客迅速撤离到安全地带

C.忽略自然灾害，继续按照行程安排活动

D.让游客等待自然灾害结束再继续行程

8.旅游安全服务规范中，对导游员的知识储备有何要求？()

A.只需了解旅游景点的基本信息

B.掌握丰富的旅游、历史、文化等方面的知识

C.认为导游员只需跟随旅行社安排，无需自己学习

D.认为导游员的知识储备越多越好，无需实际应用

9.在旅游过程中，若游客提出特殊需求，导游员应该如何处理？()

A.直接拒绝游客的要求

B.尽量满足游客的合理需求，同时确保团队利益

C.忽略游客的请求，认为这是游客自己的问题

D.让游客自行解决，导游员不负责

10.旅游安全服务规范中，对导游员的工作时间有何要求？()

A.工作时间可根据导游员个人安排调整

B.工作时间应固定，不得随意调整

C.工作时间可适当延长，以完成更多行程

D.工作时间应尽量缩短，以减轻导游员负担

二、多选题(共5题)

11.根据2025年旅游安全服务规范，以下哪些行为是导游员在接待游客时应当避免的？()

A.对游客进行不恰当的言语攻击

B.在游客面前表现出不耐烦的情绪

C.未经游客同意擅自更改行程安排

D.忽视游客的安全需求

12.在处理旅游团队中的突发事件时，导游员应采取哪些措施？()

A.确保游客的人身安全

B.及时通知旅行社和相关部门

C.保持冷静，合理判断并采取措施

D.鼓励游客自行解决问题

13.旅游安全服务规范要求导游员在讲解时应遵循哪些原则？()

A.客观真实地介绍景点

B.引导游客正确理解文化差异

C.避免使用可能引起误解的言辞

D.强调旅游安全注意事项

14.以下哪些属于旅游安全服务规范中导游员应具备的技能？()

A.紧急情况下的急救技能

B.良好的沟通和协调能力

C.熟悉旅游线路和景点信息

D.掌握多种语言的能力

15.根据旅游安全服务规范，以下哪些情况导游员需要及时上报旅行社？()

A.游客发生意外伤害

B.旅游团队出现重大分歧

C.景点发生不可抗力事件

D.游客提出不合理的要求

三、填空题(共5题)

16.根据2025年旅游安全服务规范，导游员在带团过程中应至少每____小时进行一次游客人数清点，以确保游客安全。

17.在旅游过程中，若遇紧急情况需要呼叫救援，导游员应首先____，确保游客情绪稳定。

18.旅游安全服务规范中明确指出，导游员应熟悉____，以便在紧急情况下为游客提供正确的医疗救治。

19.根据规范，若游客在旅游活动中丢失个人物品，导游员应____，以协助游客找回失物。

20.在旅游安全服务规范中，要求导游员在行程安排中应____，以避免行程过于密集导致游客身心疲劳。

四、判断题(共5题)

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