第九章-导游业务相关知识.pptVIP

第九章导游业务相关知识

;第一节出入境知识

一、护照

二、港澳台同胞旅行证明

三、往来港澳通行证

四、签证

五、预防接种证明

六、海关通道

课后小结

;第二节卫生常识

一、旅行性精神病

1、旅行性精神病的定义

2、旅行性精神病的症状

3、旅行性精神病的预防

4、旅行性精神病发病后的处理

5、典型案例：徐敏超事件

二、晕车、船

1、导游应尽到提前告知义务

2、安排较平稳的前排座位、靠车窗座位

3、提醒客人注意因什么原因引起晕而对症护理

;三、食物中毒

1、食物中毒的定义

2、食物中毒的症状

3、食物中毒的预防

4、食物中毒发生后的旅途生活安排

5、典型案例：

四、跌打损伤

1、肌肉和韧带拉伤的处理

2、骨折

发生后，在现场导游人员应力所能及的初步处理：

① 止血②包扎③上夹板④送医院

;五、游客在景区出现

1、意外的预防

2、意外发生后的处理

六、心脏病猝发

1、心脏病发病特点

2、救治方法

;七、中暑

1、中暑的症状

2、中暑的预防

3、中暑发生后的处理

八、高原反应

1、高原反应的症状

2、高原反应的预防

3、发现游客昏迷后的处理

;九、游客被蝎子、马蜂蜇伤或毒蛇咬伤

1、游客被蝎子、马蜂蜇伤

①首先安抚客人

②立即采取有效措施，避免其它客人再被蜇伤

③待客人情绪稳定后，设法将毒刺拔出，用口或吸管吸出毒汁

④用肥皂水冲洗伤口

2、游客被毒蛇咬伤

;第三节旅游安全事故的分类与报告

一、事故分类

1、轻微事故

2、一般事故

3、重大事故

4、特大事故

二、事故报告

1、事故现场应急处理方法

2、熟记急救电话

3、事故报告内容