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2026年医院内勤管理人员应知应会与专业素质考核

一、单选题（共20题，每题2分，计40分）

1.根据《医疗机构管理条例》，医院内勤管理人员在处理医疗废物分类登记时，以下哪项做法是错误的？

A.将感染性废物与损伤性废物混合收集

B.确保医疗废物交接记录完整，签字齐全

C.定期对医疗废物暂存点进行消毒

D.医疗废物转运前需加盖医院标识

2.某医院内勤需协调跨部门会议，以下哪项议程安排最符合医院高效协作原则？

A.仅列出议题，不设定时间节点

B.将所有议题分配给同一位部门负责人汇报

C.明确各议题讨论时间，并指定记录人

D.允许参会人员自由发言，不控制时长

3.在处理患者投诉时，内勤人员应优先遵循哪项原则？

A.立即向上级汇报，暂缓与患者沟通

B.倾听患者诉求，但避免承诺无法解决的问题

C.先调查核实，再回应患者关切

D.要求安保人员介入，以避免冲突

4.医院档案管理中，以下哪类文件需永久保存？

A.5年内有效的医疗广告材料

B.患者病历复印件（非永久归档）

C.医院年度财务报表

D.患者知情同意书（仅保留至医疗终结）

5.某科室临时申请加班，内勤需审核其合理性，以下哪项标准最符合医院规定？

A.仅凭科室主任口头同意即可安排

B.需提供科室工作负荷证明及加班申请表

C.加班人数由科室自行决定，无需审批

D.加班时间可灵活调整，不强制打卡

6.医院采购流程中，内勤人员发现某供应商资质过期，以下哪项操作最合规？

A.暂缓采购，待后续补交资料再执行

B.与采购科协商，放宽资质审核标准

C.直接与供应商签订合同，后续补办手续

D.向医院纪检部门报告，暂停该供应商合作

7.内勤人员需统计医院感染率数据，以下哪项数据来源最权威？

A.科室自行上报的感染例数

B.医院感染管理科发布的官方统计

C.患者反馈的感染情况

D.医护人员估算的感染概率

8.某医院推行电子病历系统，内勤人员需协助科室培训，以下哪项培训内容最关键？

A.电子病历模板填写技巧

B.系统操作界面美观度

C.病历保存路径优化

D.系统故障排除方法

9.处理医疗纠纷时，内勤人员应避免以下哪项行为？

A.记录纠纷经过，避免遗漏关键细节

B.直接对患者进行心理疏导

C.向医务科提交纠纷报告

D.要求当事人双方签订调解协议

10.医院内部控制制度中，内勤人员需严格执行以下哪项规定？

A.未经审批，可代签采购申请单

B.医疗设备报废流程可简化为口头汇报

C.员工考勤记录需每日核对无误

D.临时借支款项可口头报备

11.某科室需紧急调配药品，内勤人员应优先参考以下哪项信息？

A.药品库存台账

B.临床科室口头需求

C.药事委员会建议

D.药品采购合同条款

12.医院信息系统（HIS）维护期间，内勤人员需向科室发布通知，以下哪项表述最清晰？

A.“系统将临时关闭，具体时间另行通知”

B.“系统维护期间，请科室自行调整工作”

C.“维护期间如遇问题，请联系系统管理员”

D.“系统维护与您无关，无需关注”

13.某患者因挂号问题投诉，内勤人员需采取以下哪项措施？

A.责怪患者理解能力不足

B.立即联系挂号科核实情况

C.要求患者提供挂号凭证

D.拒绝受理投诉，称“有理说不清”

14.医院档案数字化进程中，内勤人员需确保以下哪项质量标准？

A.档案扫描分辨率不低于300dpi

B.档案命名随意编码

C.数字化档案与纸质档案完全一致

D.档案备份仅保留在医院服务器

15.某科室申请采购设备，内勤需审核其必要性，以下哪项证据最有力？

A.科主任的采购申请信

B.设备使用率统计表

C.同类设备市场报价单

D.科室员工联名签字

16.医院感染控制要求中，内勤人员需监督以下哪项操作？

A.医护人员手卫生依从性

B.医疗器械清洗流程

C.患者隔离措施执行情况

D.空气消毒设备运行状态

17.某医院推行绩效考核制度，内勤人员需协助科室填报数据，以下哪项做法最合规？

A.根据科室主任要求直接填报数据

B.与科室人员讨论后汇总填报

C.仅统计科室上报的数据，不核验真实性

D.要求员工提供个人签名确认

18.处理紧急医疗事件时，内勤人员需协调以下哪项资源？

A.空调系统检修人员

B.预约挂号系统管理员

C.医护人员调配

D.餐饮部门送餐服务

19.某患者因费用问题滞留医院，内勤人员需采取以下哪项措施？

A.强制患者离开，避免影响其他工作

B.协助患者联系医保报销

C.要求财务科减免部分费用

D.拒绝处理，称“非内勤职责”

20.医院安全管理中，内勤人员需排查以下哪项隐患？

A.消防