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2025年《公共关系学》专项训练卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、简答题（每题5分，共20分）

1.简述公共关系的定义及其主要特征。

2.公共关系工作流程包含哪些主要环节？请简要说明每个环节的核心任务。

3.什么是“双向对称沟通模式”？它在现代公共关系中有何重要意义？

4.简述组织公共关系部与其他部门（如市场部、人力资源部）的主要区别和联系。

二、论述题（每题10分，共20分）

1.结合实际，论述公共关系活动必须遵循的基本原则及其重要性。

2.在当前新媒体环境下，公共关系工作面临着哪些新的机遇与挑战？请加以分析。

三、案例分析题（20分）

某知名连锁餐饮品牌近年来业务扩张迅速，门店数量激增。然而，近期有消费者在社交媒体平台上频繁爆料，称部分门店存在食品卫生不达标、服务态度差等问题，引发广泛关注和讨论，对品牌形象造成了一定的负面影响。请结合公共关系危机管理的相关知识，分析该餐饮品牌在此类危机中可能面临的主要问题，并提出相应的应对策略建议。

试卷答案

一、简答题（每题5分，共20分）

1.公共关系的定义及其主要特征：

*定义：公共关系是组织与其相关公众之间建立和维持良好关系的过程。它运用传播手段，塑造组织形象，争取公众理解、信任和支持，从而为组织发展创造有利的公共环境。

*主要特征：(1)群体性：涉及组织与公众两个主体。(2)传播性：以信息传播为基本手段和途径。(3)目的性：旨在建立和维持良好的关系状态，服务于组织目标。(4)对象性：针对特定的相关公众。(5)系统性：是组织管理活动的重要组成部分，与其他管理职能相互联系。

2.公共关系工作流程及其核心任务：

*主要环节：(1)公共关系调查：了解组织与公众的关系现状、公众态度、组织形象状况等。(2)公共关系策划：根据调查结果和目标，制定公共关系计划，包括目标、主题、内容、方式、预算等。(3)公共关系实施：按照策划方案，通过多种渠道和方式进行传播和活动。(4)公共关系评估：对实施效果进行测量、分析和评价，总结经验教训。

*核心任务：调查的核心任务是“了解”；策划的核心任务是“设计”；实施的核心任务是“行动”；评估的核心任务是“总结与改进”。

3.“双向对称沟通模式”及其意义：

*定义：双向对称沟通模式是一种追求组织利益与公众利益平衡的沟通模式。它强调组织在沟通过程中，既要向公众传递信息、解释立场，也要积极倾听公众意见，回应公众关切，实现组织与公众之间的平等对话和共同利益。

*重要意义：(1)体现了对公众的尊重和赋权。(2)有助于建立基于信任的良好关系。(3)能够有效化解矛盾，减少冲突。(4)有利于提升组织的道德形象和社会责任感。(5)是实现公共关系长期、可持续发展的关键。

4.组织公共关系部与其他部门的主要区别和联系：

*区别：(1)职能侧重：公关部侧重于对外关系和形象管理，涉及广泛的公众；其他部门（如市场部）可能侧重于特定市场或客户。(2)目标导向：公关部更注重长期形象和关系建设；市场部更注重短期销售和市场份额。(3)工作方式：公关部更偏向沟通、协调、咨询；其他部门可能更偏向销售、生产、营销执行。

*联系：(1)目标协同：各部门为实现组织整体目标而协作。(2)资源共享：需要相互提供信息、支持和配合。(3)职能互补：公关部为其他部门（如市场部）的活动提供形象支持和媒体协调。市场部的活动效果也常需要公关部的传播和评价。

二、论述题（每题10分，共20分）

1.公共关系活动的基本原则及其重要性论述：

*基本原则：(1)真诚守信原则：沟通内容必须真实，态度必须诚恳，赢得公众信任。(2)服务公众原则：将公众利益放在重要位置，为公众提供优质服务，实现组织与公众的共同发展。(3)维护形象原则：有意识、有计划地塑造和维护组织的良好形象。(4)沟通对称原则（尤其在现代）：强调组织与公众之间的平等沟通和信息共享。(5)系统协调原则：将公共关系活动视为整体系统，协调内外部关系。(6)持续性原则：公共关系是长期工作，需要持续努力。

*重要性：(1)是指导公共关系实践的根本遵循，确保活动方向正确。(2)有助于建立和维护组织与公众之间的信任关系，是组织生存和发展的基础。(3)能够有效塑造和维护积极的组织形象，提升组织的软实力。(4)能够有效化解危机，减少负面影响。(5)能够促进组织资源的优化配置和内部凝聚力的提升。违背这些原则，公共关系活动容易失败，甚至损害组织声誉。

2.新媒体环境下公共关