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2025年专项客服考试题目及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.以下哪个不是我国《消费者权益保护法》规定的基本权利？()

A.安全权

B.知情权

C.选择权

D.拒绝权

2.在处理客户投诉时，以下哪种做法是正确的？()

A.不听取客户意见，直接解决问题

B.忽视客户情绪，只关注问题本身

C.耐心倾听客户意见，了解问题细节

D.对客户进行指责，要求其提供更多证据

3.以下哪种情况不属于消费者权益争议的范围？()

A.消费者购买的商品存在质量问题

B.消费者与服务提供者之间的合同纠纷

C.消费者因个人信息泄露而遭受损失

D.消费者与商家在促销活动中的争议

4.以下哪个机构负责全国范围内的消费者权益保护工作？()

A.工商行政管理部门

B.消费者协会

C.公安机关

D.质量监督检验检疫部门

5.消费者在购买商品或接受服务时，以下哪种行为是合法的？()

A.欺骗商家，获取不正当利益

B.未经商家同意，擅自更改商品或服务条款

C.向商家提出合理的要求和意见

D.故意损坏商品或服务设施

6.以下哪种情况不属于消费者权益受到侵害的行为？()

A.商家销售假冒伪劣商品

B.商家强制消费者购买商品

C.消费者购买到质量合格的商品

D.商家泄露消费者个人信息

7.在处理消费者投诉时，以下哪种做法是错误的？()

A.及时回应消费者投诉，尽快解决问题

B.对消费者进行指责，要求其提供更多证据

C.耐心倾听消费者意见，了解问题细节

D.与消费者进行有效沟通，寻求双方满意解决方案

8.以下哪个机构负责监督和检查《消费者权益保护法》的实施情况？()

A.消费者协会

B.工商行政管理部门

C.检察机关

D.质量监督检验检疫部门

9.以下哪种情况不属于消费者权益保护工作的重点领域？()

A.食品安全

B.网络购物

C.医疗保健

D.旅游服务

10.在处理消费者投诉时，以下哪种做法是正确的？()

A.对消费者进行指责，要求其提供更多证据

B.忽视消费者情绪，只关注问题本身

C.耐心倾听消费者意见，了解问题细节

D.不及时回应消费者投诉，拖延时间

二、多选题(共5题)

11.以下哪些属于消费者权益保护法的调整对象？()

A.消费者购买商品或接受服务的行为

B.消费者与经营者之间的纠纷

C.消费者个人隐私的保护

D.消费者维权过程中的法律援助

12.以下哪些是消费者权益保护法规定的消费者的基本权利？()

A.知情权

B.安全权

C.公平交易权

D.求偿权

13.以下哪些行为属于侵犯消费者权益的行为？()

A.销售假冒伪劣商品

B.强制消费者购买商品

C.故意泄露消费者个人信息

D.拒绝履行售后服务

14.以下哪些机构可以提供消费者权益保护服务？()

A.消费者协会

B.工商行政管理部门

C.检察机关

D.消费者权益保护组织

15.以下哪些途径可以用于消费者维权？()

A.与经营者协商和解

B.请求消费者协会调解

C.向有关行政部门申诉

D.通过仲裁或诉讼解决

三、填空题(共5题)

16.《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。这一权利在法律上被称为__________。

17.消费者权益保护法规定，消费者有权知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况。消费者在购买商品时，有权要求经营者提供商品的真实信息，这体现了消费者的__________。

18.消费者权益保护法规定，消费者在购买商品或接受服务时，有权要求经营者__________，不得强制搭售商品或服务。

19.消费者权益保护法规定，消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。消费者在行使求偿权时，可以要求经营者__________。

20.消费者权益保护法规定，消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的组织。消费者协会在保护消费者合法权益方面，可以__________。

四、判断题(共5题)

21.消费者在购买商品时，必须按照商家的规定方式支付货款。()

A.正确B.错误

22.消费者在购买商品后，如果发现商品存在质量问题，应当立即与商家协商解决。()

A.正确B.错误

23.消费者协会是政府部门，负责对消费者权益保护工作进行监督和管理。(