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外卖平台派单服务协议

甲方（平台方）：[平台名称或统一社会信用代码]

乙方（骑手/服务商）：[姓名或统一社会信用代码]

根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，就乙方为甲方提供外卖派单服务事宜，达成以下协议，以兹共同遵守。

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

1.1“平台”指甲方运营并提供外卖配送服务的信息系统及平台。

1.2“骑手”指与甲方建立合作关系，接受平台派单，并负责外卖配送服务的人员。

1.3“服务商”指接受甲方委托，组织或管理骑手为甲方提供派单服务的第三方企业或组织。

1.4“订单”指通过平台产生的，由用户发起、待配送的餐饮或其他商品订单。

1.5“派单”指平台根据预设规则将订单分配给骑手的过程。

1.6“服务费”指甲方根据本协议约定向乙方支付的费用，可能包括基础服务费、奖励加价费、配送费结算等。

1.7“结算周期”指甲方计算并支付乙方服务费的周期。

1.8“协议”指本外卖平台派单服务协议及其附件（如有）。

1.9本协议适用中华人民共和国大陆地区法律。因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

第二条双方权利与义务

2.1甲方的权利与义务：

2.1.1甲方有权运营和管理平台，制定并调整平台服务规则、派单规则、奖惩机制及服务标准，并应提前三十日通过平台公告或其他有效方式通知乙方。乙方应在收到通知后合理期限内确认是否接受调整。

2.1.2甲方有权对乙方提供的服务质量进行监督、评价，并根据评价结果实施奖惩。

2.1.3甲方应按照本协议约定，及时、准确地将订单信息派发给乙方。

2.1.4甲方应向乙方提供必要的平台使用培训、服务规范培训及安全操作指导。

2.1.5甲方应建立畅通的沟通渠道，接收乙方的反馈、建议和投诉，并及时处理。

2.1.6甲方应保护乙方的个人信息安全，按照国家法律法规和本协议约定处理乙方个人信息。

2.1.7甲方应按照约定的结算周期和方式，向乙方支付服务费。

2.1.8甲方有权根据运营需要，在提前合理通知的前提下，暂停、限制或终止对乙方的派单服务。

2.2乙方的权利与义务：

2.2.1乙方有权在符合平台规定的前提下，接受平台派发的订单。

2.2.2乙方有权了解平台发布的规章制度、服务标准、奖惩机制及派单规则。

2.2.3乙方有权按照本协议约定获得服务报酬。

2.2.4乙方应遵守国家法律法规及社会公德，遵守甲方制定的各项规章制度和服务规范。

2.2.5乙方应按照甲方要求完成注册、实名认证，并提供真实、有效的身份信息及其他必要信息。

2.2.6乙方应确保其设备（如手机、配送工具等）符合平台使用要求，并妥善保管。

2.2.7乙方应按照平台系统指示及操作规范，及时接受订单、取餐、配送、签收，并确保订单配送过程符合平台关于时效、安全、质量的要求。

2.2.8乙方应妥善处理客户沟通，积极解决配送过程中出现的合理问题。

2.2.9乙方应配合甲方进行服务评价、数据统计等工作。

2.2.10乙方应按时完成甲方安排的其他与派单服务相关的合理任务。

2.2.11乙方在服务过程中应注意人身及财产安全，自行承担因个人原因导致的损失。

2.2.12乙方不得利用平台从事任何违法违规活动，不得泄露平台商业秘密和用户信息。

第三条服务内容与标准

3.1甲方采用“[请在此处填写具体的派单方式，例如：基于地理位置和预计送达时间最短算法结合骑手服务区域限制]”的方式进行订单派单。平台可能根据运营情况，在必要时调整派单策略，但应提前通过平台公告等方式通知乙方。

3.2乙方应遵守甲方平台内关于订单响应率、准时送达率、客户满意度等绩效考核指标的要求。甲方将根据乙方绩效考核结果，实施相应的奖励或处罚，具体标准通过平台公告或规则说明。

3.3乙方应遵守以下行为规范：

3.3.1配送过程中应按规定佩戴平台提供的或认可的标识设备（如头盔、马甲等）。

3.3.2遵守交通规则，安全驾驶或骑行，文明服务。

3.3.3不得私自改签、取消订单或将订单转派给他人。

3.3.4不得接受或尝试接受不符合平台规定的订单。

3.3.5不得与客户发生争吵或冲突，应积极、妥善处理客户反馈。

3.3.6不得利用平台从事配送以外的活动。

第四条费用与结算

4.1服务费结算方式：

4.1.1甲方按照“[