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2025年最新倾听师考试题目及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.倾听师在咨询过程中，如何处理客户的负面情绪？()

A.直接否定客户的感受

B.忽略客户的情绪，专注于问题本身

C.允许客户表达情绪，并给予理解和支持

D.强制客户立即改变情绪

2.以下哪项不是倾听师在咨询中应遵循的原则？()

A.尊重客户

B.保持中立

C.强制客户接受自己的观点

D.保护客户隐私

3.倾听师在咨询过程中，如何判断客户是否准备好面对问题？()

A.通过客户的言语直接判断

B.忽视客户的准备情况，直接解决问题

C.通过观察客户的非言语行为和情绪反应

D.询问客户是否准备好面对问题

4.倾听师在咨询中，如何处理客户的沉默？()

A.迫不及待地打破沉默，引导客户说话

B.忽略沉默，继续自己的话题

C.给予客户足够的时间，耐心等待

D.假设客户不想说话，结束咨询

5.倾听师在咨询中，如何处理客户的负面自我评价？()

A.直接反驳客户的自我评价

B.忽略客户的自我评价，专注于问题本身

C.允许客户表达，并给予积极的反馈

D.强制客户改变自我评价

6.倾听师在咨询中，如何处理客户的情绪爆发？()

A.惊慌失措，试图平息情绪

B.忽略情绪爆发，继续咨询

C.保持冷静，给予客户空间和时间处理情绪

D.强制客户立即停止情绪爆发

7.倾听师在咨询中，如何处理客户的求助信息？()

A.忽略求助信息，专注于自己的咨询计划

B.仔细倾听，理解客户的求助需求

C.直接给出解决方案，无需了解客户需求

D.询问客户是否需要帮助，但不过度干涉

8.倾听师在咨询中，如何处理客户的重复问题？()

A.不耐烦地打断客户，直接回答问题

B.忽略重复问题，继续咨询

C.允许客户重复问题，并深入探讨问题

D.告诉客户问题已经讨论过，无需再提

9.倾听师在咨询中，如何处理客户的防御性回答？()

A.直接指出客户的防御行为，试图改变

B.忽略防御性回答，继续咨询

C.保持耐心，给予客户安全感，逐步引导

D.告诉客户防御行为是不必要的

10.倾听师在咨询中，如何处理客户的求助信息与实际需求不符的情况？()

A.忽略不符的需求，专注于求助信息

B.直接指出不符，要求客户明确需求

C.允许客户表达，同时引导其认识到实际需求

D.告诉客户求助信息不重要，重要的是实际需求

二、多选题(共5题)

11.倾听师在咨询过程中，以下哪些行为有助于建立信任关系？()

A.诚实地表达自己的感受和想法

B.尊重客户的隐私和选择

C.遵守咨询的伦理原则

D.强制客户接受自己的观点

E.保持中立，不偏袒任何一方

12.以下哪些情况需要倾听师采取紧急干预措施？()

A.客户表现出自杀倾向

B.客户在咨询过程中突然出现身体不适

C.客户抱怨咨询时间过长

D.客户表达对咨询师的负面情绪

E.客户分享了一些敏感信息

13.倾听师在咨询中，以下哪些技巧有助于提升咨询效果？()

A.有效的倾听和反馈

B.清晰地界定咨询目标

C.使用开放式问题引导客户深入思考

D.强制客户按照倾听师的节奏进行咨询

E.保持非言语沟通的一致性

14.倾听师在处理客户的负面情绪时，以下哪些策略是有效的？()

A.允许客户表达情绪，并给予理解和支持

B.鼓励客户自我反思，寻找解决问题的方法

C.直接否定客户的情绪体验

D.帮助客户识别和调整情绪反应

E.忽略客户的情绪，专注于问题本身

15.以下哪些是倾听师在咨询中需要遵循的伦理原则？()

A.保护客户隐私

B.保持中立和客观

C.遵守法律法规

D.避免利益冲突

E.忽视客户的价值观和信仰

三、填空题(共5题)

16.倾听师在咨询中，应当通过______的方式与客户建立良好的沟通。

17.在倾听过程中，倾听师应避免使用______，以免影响沟通效果。

18.倾听师在咨询中，若发现客户有自杀倾向，应立即采取______措施。

19.倾听师在咨询过程中，若客户表达了对咨询师的负面情绪，倾听师应______，以维护咨询关系的健康发展。

20.倾听师在结束咨询时，应确保客户了解______，以便客户在咨询后能够自我管理。

四、判断题(共5题)

21.倾听师在咨询中，客户的沉默表示他们不愿意继续交流。()

A.正确B.错误

22.倾听师在咨询过程中，应该对客户的隐私保密，但可以与同事讨论。()

A.正确B.错