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东莞网约车考试试题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.网约车驾驶员在行车过程中，遇到乘客突发疾病，应如何处理？()

A.立即停车，拨打120求助

B.继续驾驶，尽快到达医院

C.告知乘客自行处理

D.驾驶员自行处理

2.网约车行驶过程中，以下哪种行为是违规的？()

A.使用手机通话

B.驾驶员与乘客交谈

C.使用车载音响播放音乐

D.驾驶员在车内吸烟

3.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪种服务态度是不当的？()

A.礼貌待人，热情服务

B.对乘客提出的要求耐心解答

C.对乘客进行辱骂或威胁

D.保持车内整洁

4.网约车驾驶员在遇到交通违法行为时，应该如何处理？()

A.立即停车，向警方报警

B.驾驶员自行处理

C.忽略违法行为，继续行驶

D.驾驶员与违法行为者协商

5.网约车行驶过程中，以下哪种行为是安全驾驶的要求？()

A.驾驶员边打电话边驾驶

B.驾驶员边吃东西边驾驶

C.驾驶员保持适当车速，注意观察路况

D.驾驶员在车内睡觉

6.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪种行为是不符合职业道德的？()

A.为乘客提供优质服务

B.驾驶员在车内吸烟

C.对乘客进行礼貌服务

D.驾驶员遵守交通规则

7.网约车驾驶员在遇到恶劣天气时，应该如何操作？()

A.降低车速，保持安全距离

B.忽略恶劣天气，正常行驶

C.停车等待天气好转

D.驾驶员在车内休息

8.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪种行为是不当的？()

A.驾驶员遵守交通规则

B.驾驶员对乘客进行辱骂

C.驾驶员保持车内整洁

D.驾驶员对乘客提供帮助

9.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪种行为是符合服务规范的？()

A.驾驶员在车内吸烟

B.驾驶员与乘客交谈

C.驾驶员在车内吃东西

D.驾驶员对乘客进行辱骂

10.网约车驾驶员在遇到紧急情况时，应该如何处理？()

A.立即停车，确保安全

B.忽略紧急情况，继续行驶

C.与乘客协商如何处理

D.驾驶员自行处理

二、多选题(共5题)

11.网约车驾驶员在行车过程中，以下哪些行为是符合安全驾驶要求的？()

A.保持安全车距

B.集中注意力驾驶

C.驾驶时接打电话

D.驾驶时吸烟

12.以下哪些是网约车驾驶员应当遵守的服务规范？()

A.尊重乘客，礼貌服务

B.保持车内整洁，提供舒适环境

C.随意更改乘客目的地

D.驾驶员着装整洁

13.网约车驾驶员在遇到以下哪些情况时，应立即停车？()

A.乘客提出紧急求助

B.发现车辆存在安全隐患

C.驾驶员身体不适

D.车辆发生故障

14.以下哪些是网约车驾驶员在遇到交通违法行为时应采取的措施？()

A.立即停车，报告警方

B.忽略违法行为，继续行驶

C.与违法行为者协商解决

D.记录违法行为，向公司报告

15.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些情况需要向公司报告？()

A.车辆发生故障

B.乘客提出不合理要求

C.发现车辆被盗

D.驾驶员身体不适

三、填空题(共5题)

16.网约车驾驶员在服务过程中，如遇乘客突发疾病，应首先______。

17.网约车驾驶员在行车过程中，必须______，确保乘客和自身安全。

18.网约车驾驶员在服务过程中，如发现乘客遗失物品，应______。

19.网约车驾驶员在接单后，应______，以便乘客及时上车。

20.网约车驾驶员在服务过程中，应主动向乘客______，提高乘客满意度。

四、判断题(共5题)

21.网约车驾驶员在行车过程中，可以边驾驶边使用手机。()

A.正确B.错误

22.网约车驾驶员可以随意更改乘客的目的地。()

A.正确B.错误

23.网约车驾驶员在服务过程中，必须穿着整洁。()

A.正确B.错误

24.网约车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，应立即停车并拨打120。()

A.正确B.错误

25.网约车驾驶员在服务过程中，可以吸烟。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.网约车驾驶员在遇到乘客投诉时应如何处理？

27.网约车驾驶员在遇到恶劣天气时，应该注意哪些安全事项？

28.网约车驾驶员在服务过程中，如何确保乘客的个人信息安全？

29.