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2026年危机管理顾问面试题及答案

一、单选题（每题2分，共10题）

1.在危机管理中，哪个阶段是信息收集和评估的关键环节？

A.危机应对

B.危机预防

C.危机准备

D.危机恢复

答案：C

解析：危机准备阶段的核心任务是收集相关信息、评估潜在风险，为后续应对提供依据。

2.针对跨国企业的危机管理，以下哪个策略最为重要？

A.统一全球危机响应标准

B.仅关注母国法律要求

C.忽略文化差异对危机传播的影响

D.仅依赖本地团队处理危机

答案：A

解析：跨国企业需建立全球统一的危机管理框架，确保在不同地区的一致性。

3.某品牌因产品缺陷引发危机，以下哪个行动最可能损害品牌形象？

A.及时召回产品并公开道歉

B.拖延处理并指责竞争对手

C.成立专项调查小组并透明沟通

D.强调产品已通过严格检测

答案：B

解析：拖延处理和推卸责任会加剧公众信任危机。

4.在社交媒体危机中，以下哪个工具最能有效监测舆情？

A.定期发送官方公告

B.使用舆情监测软件

C.仅依赖公关团队自发收集信息

D.忽略小众社交平台上的讨论

答案：B

解析：现代舆情监测依赖技术工具，能快速覆盖大量信息源。

5.某地发生自然灾害，企业应优先协调哪个资源？

A.法律团队

B.公关团队

C.人力资源（如救援物资）

D.财务团队

答案：C

解析：灾害应对需以救援和保障人员安全为首要任务。

6.危机管理计划中，以下哪项最容易被忽视？

A.危机模拟演练

B.内部员工培训

C.危机后复盘总结

D.跨部门协调机制

答案：C

解析：企业常重视短期应对，但忽视长期复盘，导致重复犯错。

7.针对数据泄露危机，以下哪个措施最能减少法律风险？

A.删除所有相关记录

B.委托第三方处理数据恢复

C.公开承认泄露并说明原因

D.指责黑客技术能力不足

答案：B

解析：依赖专业第三方能降低合规风险，避免自行处理可能产生的法律漏洞。

8.在危机恢复阶段，以下哪个指标最能反映企业信誉恢复速度？

A.股价波动幅度

B.社交媒体正面评论率

C.营业额增长速度

D.员工离职率

答案：B

解析：公众舆论是危机恢复的关键，直接影响品牌长期价值。

9.某金融机构因违规操作引发危机，以下哪个行为最可能引发监管处罚？

A.公开整改方案并承诺配合调查

B.指使员工销毁交易记录

C.聘请外部专家评估风险

D.向媒体发布澄清声明

答案：B

解析：隐瞒证据会加重法律处罚，破坏监管信任。

10.针对突发公共卫生事件，企业应优先保障哪个群体？

A.投资者利益

B.员工健康安全

C.供应链稳定

D.销售业绩增长

答案：B

解析：人员安全是危机管理的底线，尤其公共卫生事件需以生命为先。

二、多选题（每题3分，共10题）

1.危机管理计划应包含哪些关键要素？

A.危机预警机制

B.跨部门沟通流程

C.法律合规要求清单

D.媒体应对策略

E.危机后奖金制度

答案：A、B、C、D

解析：计划需全面覆盖预警、响应、合规、传播等环节，奖金制度非核心。

2.跨国企业应对文化冲突型危机时，需考虑哪些因素？

A.当地法律法规差异

B.媒体文化敏感性

C.本土员工与外籍员工的沟通障碍

D.母国总部对危机的过度干预

E.财务预算限制

答案：A、B、C

解析：文化差异直接影响危机传播和解决方式，D和E与危机应对无直接关联。

3.产品危机中，以下哪些措施能有效降低负面影响？

A.快速召回问题产品

B.提供补偿方案给受害者

C.在社交媒体上持续发布官方声明

D.转移公众注意力至竞争对手

E.成立独立调查委员会

答案：A、B、E

解析：透明、负责的应对能修复信任，转移注意力和过度宣传反而会加剧危机。

4.自然灾害后，企业需协调哪些资源进行恢复？

A.临时住所和物资供应

B.法律援助以应对索赔

C.媒体沟通以稳定舆论

D.财务补贴以补偿损失

E.供应链重建方案

答案：A、B、C、E

解析：恢复需关注人员、法律、传播和运营，财务补贴需视企业规模而定。

5.社交媒体危机中，以下哪些行为会加速舆论恶化？

A.过度使用法律术语回避问题

B.对质疑者进行人身攻击

C.及时发布道歉视频

D.强调产品已通过安全检测

E.拒绝回应敏感问题

答案：A、B、E

解析：负面沟通会激化矛盾，C选项能有效缓解危机。

6.数据泄露危机中，以下哪些措施属于合规要求？

A.通知所有受影响用户

B.委托第三方进行安全审计

C.在72小时内向监管机构报告

D.删除所有可能泄露的记录

E.聘请律师评估法律风险

答案：A、B、C、E

解析：合规需覆盖通知、调查