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货物退货处理协议

甲方（卖方）：[卖方公司全称]

法定代表人/负责人：[法定代表人姓名]

地址：[卖方公司注册地址]

联系电话：[卖方公司联系电话]

电子邮箱：[卖方公司电子邮箱]

乙方（买方）：[买方个人姓名/公司全称]

身份证号/统一社会信用代码：[买方证件号码]

地址：[买方地址]

联系电话：[买方联系电话]

电子邮箱：[买方电子邮箱]

鉴于乙方购买了甲方销售的货物（以下简称“商品”），现双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就商品退货处理事宜，达成如下协议：

第一条商品信息及订单

1.1乙方购买的商品信息如下：

商品名称：[商品具体名称]

规格型号：[商品具体规格型号]

颜色：[商品颜色]

数量：[商品数量]

订单编号：[订单编号]

原始购买日期：[购买日期]

原始购买金额：[购买金额]

1.2上述商品订单信息确认无误。

第二条退货原因

2.1乙方退货原因如下：

[详细说明退货原因，例如：商品存在质量问题（请具体描述问题，如外观破损、功能异常等）、商品与描述不符、卖方发错货、乙方购买错误等。若因质量问题，建议乙方在此处或附件中详细描述问题，并说明将提供相关证据（如照片、视频）。]

2.2乙方承诺其提出的退货原因真实、准确，并愿意配合甲方进行相关核实。

第三条退货条件

3.1退货须符合以下条件：

(1)商品退货申请已获得甲方书面或电子邮件确认；

(2)乙方未使用商品或仅轻微使用，商品外观、功能、配件等保持完好，不影响二次销售；

(3)商品包装完好，标签、说明书等随货同行；

(4)如商品存在质量问题，乙方需提供购买凭证（如发票、收据）；

(5)乙方需提前[具体天数，例如：3]个工作日通过书面形式（邮件或快递底单）通知甲方准备退货事宜；

(6)[其他根据实际情况约定的退货条件]。

3.2若乙方不满足上述退货条件，甲方有权拒绝接收退货，并可能不承担退款或换货义务。

第四条退货流程

4.1退货申请：乙方应在满足退货条件的前提下，于[具体日期或时间段]前，以书面形式（电子邮件或快递底单）向甲方提出退货申请，并说明退货原因及订单信息。

4.2甲方确认：甲方在收到乙方的退货申请后，应在[具体天数，例如：2]个工作日内进行审核，并以书面形式（电子邮件或电话）通知乙方审核结果（同意或不同意）。

4.3退货寄送：乙方在收到甲方同意退货的通知后，应在[具体天数，例如：5]个工作日内，将商品按要求寄送给甲方。寄送方式为[指定快递公司或由乙方自行选择]，快递单号：[填写快递单号]。寄出后，乙方应立即将快递单号通知甲方。

4.4甲方检验：甲方在收到退货商品后，应在[具体天数，例如：7]个工作日内对退货商品进行检验，核对商品信息、状态及配件完整性，并判断退货原因是否符合约定。

4.5检验结果通知：甲方检验完成后，应在[具体天数，例如：3]个工作日内将检验结果书面通知乙方。

第五条退货物流费用承担

5.1乙方承担将退货商品寄送给甲方的运费。

5.2若甲方检验确认退货原因属于甲方责任（如商品存在质量问题、卖方发错货），则甲方承担将退货商品寄回乙方的运费。

5.3若甲方检验确认退货原因属于乙方责任（如乙方购买错误、商品使用不当导致损坏、不符合退货条件等），或乙方未在规定时间内寄送退货，则甲方有权拒绝接收退货，且甲方不承担任何运费，乙方的已支付款项按本协议第六条处理。

5.4若双方约定换货，则由甲方承担将换货商品寄送给乙方的运费。

第六条退款或换货安排

6.1退款处理：

(1)甲方检验确认退货商品符合退货条件，且退货原因属于甲方责任或双方协商一致同意退款的情况下，应在收到合格退货并完成相关处理（如确认库存、财务对账等）后的[具体天数，例如：7]个工作日内，按照原支付方式将货款退还给乙方。

(2)退款金额为乙方原始购买金额扣除可能适用的运费、折旧费（如有约定且经乙方同意）等后的余额。

(3)若原支付方式无法使用，甲方应提前通知乙方，并告知新的收款方式。

6.2换货处理：

(1)甲方检验确认退货商品符合退货条件，且退货原因属于甲方责任或双方协商一致同意换货的情况下，应在收到合格退货并完成相关处理后的[具体天数，例如：7]个工作日内，向乙方寄送同等规格型号、颜色的新商品。

(2)新商品发出后，甲方应及时通知乙方物流信息。

(3)换货商品的运费按照本协议第五条约定处理。

(4)若换货商品出现质量问题，乙方有权按照本协议约定再次要求退货或换货。

(5)甲方寄送新商品之前，已支