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2026年银行类机构城市经理岗位面经及答案要点

一、单选题（共10题，每题2分，总计20分）

1.在当前经济环境下，银行城市经理的核心工作重心应放在哪里？

A.完成短期业绩指标

B.拓展高净值客户

C.维护存量客户关系并推动业务转型

D.加强与同业竞争

答案：C

解析：当前经济形势下，银行更注重客户关系的长期价值和业务结构的优化。城市经理需从单纯追求增量转向存量客户的精细化维护，同时推动业务转型（如数字化转型、绿色金融等），以适应监管和市场变化。

2.某城市支行2025年零售贷款不良率同比上升，城市经理应优先采取哪种措施？

A.加大营销力度，提升贷款投放规模

B.加强贷后管理，排查风险隐患

C.降低贷款审批标准，抢占市场份额

D.减少信贷业务，避免风险累积

答案：B

解析：零售贷款不良率上升意味着风险控制存在问题。城市经理应优先通过贷后管理，识别并处置高风险客户，同时优化审批流程，避免类似问题再次发生。

3.在拓展小微企业客户时，城市经理应重点关注企业的哪项指标？

A.财务报表的盈利能力

B.企业的行业前景和经营稳定性

C.客户的抵押物价值

D.客户的信用评级

答案：B

解析：小微企业财务报表可能不完善，抵押物不足，但行业前景和经营稳定性是长期合作的基石。城市经理需结合政策导向（如普惠金融），优先支持优质企业。

4.银行在“十四五”期间重点发展的绿色金融业务中，城市经理可发挥的关键作用是？

A.仅仅完成绿色贷款指标

B.为企业对接政府补贴政策

C.强制要求企业进行环保改造

D.忽视传统信贷业务，集中资源于绿色金融

答案：B

解析：绿色金融需结合政策支持。城市经理应协助企业了解政府补贴，降低融资成本，同时推动银行绿色信贷政策落地。

5.某城市支行在数字化转型中遇到客户抵触，城市经理应如何应对？

A.强制推广线上业务，减少人工服务

B.组织线下培训，帮助客户适应新系统

C.忽视客户意见，坚持政策要求

D.停止数字化转型，回归传统模式

答案：B

解析：数字化转型需兼顾客户体验。城市经理应通过培训、场景化服务等方式，逐步引导客户接受新技术，而非强制或放弃。

6.在考核城市经理时，银行更重视哪类指标？

A.短期利润指标

B.客户满意度及长期价值贡献

C.中间业务收入占比

D.贷款规模增长速度

答案：B

解析：现阶段银行更注重“质量优先”的考核导向。客户满意度和长期价值（如交叉销售、客户留存率）比短期利润或规模更重要。

7.针对县域市场，城市经理在产品设计时应优先考虑？

A.复杂的财富管理方案

B.简单易用的普惠金融产品

C.高收益的信贷产品

D.大型企业的定制化服务

答案：B

解析：县域客户群体以小微企业主和农户为主，需提供门槛低、操作简单的金融产品，如小额贷款、电子结算等。

8.在处理客户投诉时，城市经理应遵循的首要原则是？

A.尽快解决客户问题，避免上报

B.坚持银行规定，拒绝不合理诉求

C.留意投诉背后的业务漏洞

D.优先安抚客户情绪，后续再处理

答案：C

解析：客户投诉是发现业务问题的机会。城市经理需在安抚客户的同时，分析投诉原因，推动流程优化。

9.在区域市场竞争加剧时，城市经理如何提升支行竞争力？

A.降低服务标准以控制成本

B.加强本地资源合作（如政府、商会）

C.依赖总行政策支持

D.忽视同业动态，专注自身业务

答案：B

解析：本地资源合作（如与商会联合开展普惠金融活动、争取政府政策倾斜）是提升竞争力的有效手段。

10.对于信用卡业务，城市经理应如何平衡风险与收益？

A.提高审批额度，增加发卡量

B.严格风控，减少业务规模

C.侧重高端卡客户，忽视大众市场

D.结合客户生命周期，动态调整营销策略

答案：D

解析：信用卡业务需兼顾风险和收益。城市经理应根据客户分层，动态调整营销策略（如年轻客群主推分期、老年客群主推备用金），实现精细化运营。

二、多选题（共5题，每题3分，总计15分）

1.城市经理在推动普惠金融业务时，可采取哪些措施？

A.与当地政府合作，获取企业名单

B.组织下乡营销，推广小额信贷产品

C.建立小微企业信用评价模型

D.为客户对接政府贴息政策

答案：A、B、D

解析：普惠金融需政府、银行、企业三方协同。城市经理可通过政企合作、下乡营销、政策对接等方式推动业务，信用模型属于中后台支持，非一线手段。

2.在处理信贷业务时，城市经理需关注哪些合规要点？

A.审批流程是否完整

B.客户是否签署电子回执

C.贷后检查是否到位

D.是否存在人情贷款

答案：A、C、D

解析：合规管理需覆盖贷前、贷中、贷后全流程。电子回执虽重要，但