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医养结合机构质量提升行动工作总结(2篇)

医养结合机构质量提升行动工作总结

为积极应对人口老龄化，满足老年人日益增长的健康养老服务需求，推动医养结合事业高质量发展，我机构开展了医养结合机构质量提升行动。现将行动开展以来的工作情况总结如下：

一、工作开展情况

（一）完善制度建设，构建质量保障体系

1.健全管理制度：行动伊始，我们全面梳理现有的规章制度，结合国家和地方相关标准与要求，制定并完善涵盖医疗服务、养老服务、安全管理等多个方面的制度。例如，重新修订了《老年人入住评估制度》，明确了评估流程和评估指标，确保准确了解老年人的身体状况和服务需求，为制定个性化服务方案提供依据。

2.建立质量管理组织：成立了以机构负责人为组长的质量管理小组，定期召开质量分析会议，对服务过程中的质量问题进行分析和讨论，提出改进措施并监督落实。同时，设立了质量管理员岗位，负责日常的质量检查和监督工作，确保各项制度和规范得到有效执行。

3.完善质量考核机制：制定了详细的质量考核标准，将服务质量与员工绩效挂钩。每月对各部门的服务质量进行考核，考核内容包括服务态度、服务技能、服务规范等多个方面。对于考核优秀的部门和个人给予奖励，对于不达标的进行批评教育和培训，促使员工提高服务质量意识。

（二）加强人员培训，提升专业服务能力

1.开展专业技能培训：邀请医疗、养老等领域的专家来机构开展培训讲座，内容涵盖老年医学、康复护理、心理关怀等多个方面。定期组织内部培训，由经验丰富的医护人员和养老服务人员分享工作经验和技能技巧。例如，开展了压疮预防与护理培训，通过理论讲解和实际操作演示，使护理人员熟练掌握了压疮的预防方法和护理技巧，有效降低了老年人压疮的发生率。

2.鼓励员工参加继续教育：为员工提供学习支持，鼓励他们参加各类专业资格考试和继续教育课程。对于取得相关专业资格证书的员工给予一定的奖励和晋升机会。目前，机构内医护人员的专业技术水平得到了显著提升，拥有多名具有中高级职称的专业人才。

3.加强团队协作培训：组织团队建设活动和协作培训，提高医护人员和养老服务人员之间的沟通协作能力。通过模拟演练等方式，使各部门之间能够更好地配合，共同为老年人提供全方位的服务。例如，在应急演练中，医护人员和养老服务人员密切配合，迅速响应，有效应对了突发情况，保障了老年人的生命安全。

（三）优化服务流程，提高服务效率和质量

1.整合医疗和养老服务流程：打破医疗和养老服务之间的壁垒，实现服务流程的无缝对接。建立了老年人健康档案共享机制，医护人员和养老服务人员可以实时查阅老年人的健康信息，为制定个性化的服务方案提供依据。同时，优化了就医转诊流程，为老年人提供便捷的就医服务。当老年人需要就医时，只需通过内部系统申请，即可快速安排车辆和医护人员陪同前往合作医院就诊。

2.推行信息化服务管理：引入信息化管理系统，实现了服务流程的数字化和智能化。老年人的入住登记、健康评估、服务计划制定、费用结算等都可以通过系统进行操作，提高了服务效率和管理水平。同时，利用信息化系统对服务质量进行实时监控和分析，及时发现问题并进行整改。

3.开展个性化服务：根据老年人的身体状况、兴趣爱好和生活习惯，为他们制定个性化的服务方案。例如，为患有慢性疾病的老年人提供定期的健康监测和康复指导；为喜欢文艺活动的老年人组织书法、绘画、唱歌等活动，丰富他们的精神文化生活。通过个性化服务，提高了老年人的生活质量和满意度。

（四）强化安全管理，保障老年人生命财产安全

1.加强消防安全管理：定期对消防设施设备进行检查和维护，确保其完好有效。组织员工和老年人开展消防安全培训和演练，提高他们的消防安全意识和应急逃生能力。在机构内设置明显的消防安全标识，疏散通道和安全出口保持畅通无阻。

2.做好食品卫生安全管理：严格把控食品采购渠道，确保食品的质量和安全。加强食堂卫生管理，规范食品加工操作流程，定期对食堂工作人员进行健康体检和卫生知识培训。建立食品留样制度，以备食品安全事故的追溯和调查。

3.加强设施设备安全管理：定期对机构内的设施设备进行检查和维护，确保其正常运行。对老化和存在安全隐患的设施设备及时进行更新和改造。例如，对电梯进行定期保养和检测，确保老年人乘坐电梯的安全。同时，加强对电器设备的管理，防止发生电气火灾事故。

（五）加强沟通与合作，拓展服务资源

1.与医疗机构建立合作关系：与附近的医院建立了紧密的合作关系，实现了双向转诊和远程医疗服务。医院定期派专家到机构开展巡诊和指导工作，为老年人提供专业的医疗服务。当老年人病情较重时，可以及时转诊到医院进行治疗。同时，通过远程医疗设备，机构的医护人员可以与医院专家进行远程会诊，提高了医疗诊断的准确性和及时性。

2.与社区组织开展合作：积极与社区居委会、老年协会等组织合作，