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电子面单系统运维协议

甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方法定代表人姓名]

注册地址：[甲方注册地址]

联系地址：[甲方联系地址]

联系电话：[甲方联系电话]

电子邮箱：[甲方电子邮箱]

乙方（服务接受方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方法定代表人姓名]

注册地址：[乙方注册地址]

联系地址：[乙方联系地址]

联系电话：[乙方联系电话]

电子邮箱：[乙方电子邮箱]

鉴于甲方拥有并运营电子面单系统（以下简称“系统”），该系统为乙方提供电子面单生成、管理、数据交换及相关技术支持服务；乙方需要使用系统进行其业务运营。为明确双方在系统运维服务中的权利和义务，根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

甲方负责提供本协议约定的电子面单系统的运维服务，具体包括但不限于：

1.1系统运行维护：保障系统服务器、网络设备、数据库及基础软件的稳定运行，包括日常监控、性能优化、故障排查与修复，确保系统达到约定的可用性标准。

1.2功能模块维护：对系统内的电子面单生成、签收确认、数据上传下载、接口调用、查询统计等核心功能的正常运行进行维护和保障。

1.3数据备份与恢复：按照约定频率对系统关键数据进行备份，并建立有效的灾难恢复机制，确保数据安全。

1.4安全维护：实施系统安全策略，包括但不限于防火墙配置、入侵检测、漏洞扫描与修复、数据传输加密，保障系统及数据免受未授权访问和恶意攻击。

1.5版本更新与补丁安装：根据需要或计划对系统进行版本升级、功能增强或安全补丁安装，并确保更新过程平稳，提前通知乙方并进行必要测试。

1.6技术支持：提供约定范围内的技术支持服务，包括但不限于用户咨询解答、操作指导、问题受理与处理。支持方式包括电话、网络、远程协助等。

第二条服务水平协议（SLA）

2.1系统可用性：系统的核心服务可用性应达到百分之九十九点九（99.9%）。系统计划内维护除外，维护前需提前通知乙方。

2.2故障响应：对于乙方报告的系统中断或功能故障，甲方应在收到报告后[例如：15]分钟内响应，并开始着手处理。

2.3故障解决：甲方承诺在收到乙方故障报告后，对于不同级别的故障，将在[例如：2小时/4小时/8小时]内尝试解决或提供临时解决方案，并努力在[例如：24小时/48小时]内彻底解决（具体时限根据故障级别在附件或具体条款中约定）。

2.4服务请求处理：对于乙方的咨询、系统配置调整等非紧急服务请求，甲方应在收到请求后[例如：2个工作日]内开始处理或给予答复。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

3.1.1按照本协议第一条约定的内容和第二条约定的服务水平标准，持续提供运维服务。

3.1.2保证系统符合约定的性能指标和安全标准。

3.1.3有权在事先通知乙方的合理时间内，为进行系统维护、升级或故障排查，访问乙方的网络环境或相关设备（访问范围和方式需事先明确），乙方应予以必要的配合。

3.1.4定期向乙方通报系统运行状况、安全事件及重要的变更信息。

3.1.5对在服务过程中获知的乙方的商业秘密、技术信息及客户数据承担保密义务。

3.2乙方的权利与义务：

3.2.1按照本协议约定按时足额支付运维服务费。

3.2.2配合甲方进行系统维护和故障排查，及时提供必要的技术信息和操作环境说明。

3.2.3指定唯一的系统管理员作为联系人与甲方对接，负责服务请求的提交、确认及反馈。

3.2.4加强对其系统账号和密码的管理，确保不被未授权使用，并承担因账号管理不善造成损失的责任。

3.2.5遵守甲方的系统使用规范和操作指南。

第四条运维支持与响应机制

4.1支持渠道：甲方提供以下支持渠道供乙方使用：服务热线[具体号码]、服务邮箱[具体邮箱地址]、在线支持平台[具体平台链接]。

4.2响应流程：乙方提出服务请求后，甲方服务团队将进行记录、分级，并根据请求类型和紧急程度分配给相应的技术人员处理。处理过程将及时向乙方反馈进展。

4.3紧急事件处理：如发生严重影响系统运行或数据安全的紧急事件，甲方将启动紧急响应机制，优先处理，并第一时间通知乙方。

第五条费用与支付

5.1运维服务费：本协议项下的运维服务费采用[例如：年付]方式支付，费率标准为[具体金额或计算方式，如：每年人民币XX元/按系统用户数XX元/按使用量XX元]。首期费用于本协议生效之日起[例如：5]个工作日内支付，后续费用于每个支付周期开始前[例如：10]个工作日内支付。

5.2支付方式：乙方通过银行转账方式将服务费支付至甲方指定的以下账户：

开户行：[甲方开户行名称]

户名：[