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服务密度优化执行补充协议

甲方（服务接受方）：[甲方名称]

地址：[甲方地址]

法定代表人/授权代表：[姓名]

职务：[职务]

联系电话：[电话]

电子邮箱：[邮箱]

乙方（服务提供方）：[乙方名称]

地址：[乙方地址]

法定代表人/授权代表：[姓名]

职务：[职务]

联系电话：[电话]

电子邮箱：[邮箱]

鉴于甲方与乙方于[日期]签订了《[主合同全称]》（合同编号：[主合同编号]）（以下简称“主合同”），主合同约定乙方向甲方提供[服务内容]服务。为进一步明确主合同中关于服务密度的承诺，并确保服务密度得到有效优化，经双方友好协商，达成如下补充协议（以下简称“本协议”）：

第一条适用依据与目的

1.1本协议是主合同不可分割的一部分，与主合同具有同等法律效力。本协议旨在根据主合同约定，对服务密度进行具体规划与执行，明确优化目标、实施计划、双方责任及衡量标准，以提升服务质量和效率。

1.2本协议的目的在于通过优化服务资源配置与密度，确保甲方获得符合预期水平的服务，满足[具体业务需求或场景]。

第二条服务密度优化目标与指标定义

2.1双方同意，本协议期间，乙方应致力于实现以下服务密度优化目标：

(a)将核心系统A的用户平均首次响应时间（FTRT）从主合同约定的[原指标值]缩短至不超过60秒；

(b)在[指定区域]内，将网络带宽密度提升至每用户平均[目标带宽值]Mbps；

(c)将用户通过在线自助渠道解决率从[原指标值]提升至[目标值]%。

2.2为衡量服务密度优化效果，双方同意采用以下关键绩效指标（KPIs）：

(a)核心系统A的用户平均首次响应时间（FTRT），计算方式：统计周期内所有用户首次请求至首次收到响应的平均时长，单位：秒；

(b)[指定区域]内用户网络带宽使用率，计算方式：统计周期内指定区域总带宽消耗量与同时段内活跃用户数的比值，单位：Mbps/用户；

(c)用户通过在线自助渠道解决率，计算方式：统计周期内通过在线自助渠道成功解决的问题数量占所有提交问题总数（包括自助解决和人工解决）的比例，单位：%。

2.3指标统计周期为每月度，数据采集截止至每月最后一个工作日。乙方应于每月[具体日期]前向甲方提交上月度指标达成情况的报告。

第三条优化执行计划与时间表

3.1乙方应制定详细的服务密度优化执行计划，并提交甲方审核。该计划应包括以下阶段：

(a)准备阶段（[起始日期]至[结束日期]）：完成现状分析、资源需求评估及优化方案初稿；

(b)实施阶段（[起始日期]至[结束日期]）：根据确认的方案进行资源调配、系统升级、流程优化等；

(c)持续监控与调整阶段（自[实施阶段结束日期]起）：根据运行效果进行持续监控，并按需进行微调。

3.2乙方承诺在[具体日期]前完成准备阶段工作，并向甲方提交《服务密度优化执行计划详细方案》（以下简称“执行方案”）。甲方应在收到执行方案后[具体天数]日内完成审核并反馈意见。乙方应根据甲方意见修改执行方案，并在[具体日期]前提交最终版。

3.3执行方案应至少包含以下内容：各阶段具体任务、时间节点、负责人、所需资源清单及到位时间、预期达成的阶段性目标等。

第四条资源投入与配置

4.1为达成本协议第二条约定的服务密度优化目标，乙方承诺在执行方案中明确以下资源的投入与配置：

(a)增加客服坐席[数量]名，需在[日期]前完成招聘与培训；

(b)升级[具体设备或系统名称]，新设备需在[日期]前安装调试完成；

(c)为[指定区域]用户分配额外的计算资源，具体为增加[数量]CPU核心和[容量]GB内存，资源需在[日期]前到位。

4.2乙方应确保按执行方案约定的时间和数量投入所需资源，并保证资源的稳定运行。

第五条双方职责与协作

5.1乙方的职责：

(a)全面负责服务密度优化工作的组织实施，确保按照本协议及执行方案的要求推进；

(b)按时投入协议约定的各项资源，并确保资源得到有效利用；

(c)建立完善的服务密度监控体系，实时跟踪关键绩效指标，并按约定向甲方汇报；

(d)定期（如每月）向甲方提交服务密度优化进展报告，报告内容应包含实际达成指标、与目标的对比分析、遇到的问题及解决方案；

(e)配合甲方进行服务密度优化效果的中期及最终评估。

5.2甲方的职责：

(a)向乙方提供执行服务密度优化所需的相关业务数据和信息（以不涉及甲方核心商业秘密为前提），并确保数据的准确性；

(b)指派专门的接口人，负责与乙方就本协议相关事宜进行沟通协调；

(c)按时审阅乙方提交的服务密度优化进展报告和评估报告，