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2025年嘉兴网约车题库及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.网约车服务过程中，乘客对车辆或司机不满时，以下哪种做法是正确的？()

A.忽略乘客的投诉

B.没有礼貌地回应乘客

C.积极听取乘客的意见并改进

D.立即停车，让乘客下车

2.在嘉兴市区，网约车起步价是多少元？()

A.8元

B.10元

C.12元

D.15元

3.网约车司机在提供服务过程中，应当遵守哪些规定？()

A.严格遵守交通法规

B.服从交通管理

C.保证乘客安全

D.以上都是

4.乘客通过网约车平台下单后，司机多长时间内必须接单？()

A.3分钟内

B.5分钟内

C.10分钟内

D.15分钟内

5.网约车司机在行驶过程中，如果发现乘客有携带危险品，应该如何处理？()

A.放行

B.让乘客自行处理

C.联系平台并拒绝搭载

D.不予理睬

6.网约车平台在车辆上线前需要进行哪些审核？()

A.车辆外观检查

B.车辆性能测试

C.司机背景审查

D.以上都是

7.乘客使用网约车服务时，以下哪种支付方式是不被允许的？()

A.支付宝

B.微信支付

C.现金支付

D.电子支付

8.网约车司机在行驶过程中，遇到交通拥堵时应该如何应对？()

A.悄悄跟车，等待时机超车

B.随意变换车道，寻找快速路

C.保持冷静，合理选择路线，耐心等待

D.降下车窗，大声鸣笛催促前方车辆

9.网约车平台对于乘客投诉的反馈时间是多久？()

A.24小时内

B.48小时内

C.72小时内

D.5个工作日内

二、多选题(共5题)

10.网约车服务中，以下哪些行为是司机必须遵守的？()

A.遵守交通规则

B.保持车辆整洁

C.提供文明服务

D.不拒绝乘客的正常要求

11.以下哪些情况，网约车司机可以拒绝提供服务？()

A.乘客要求超载行驶

B.乘客携带违禁品

C.乘客要求前往偏远地区

D.乘客无正当理由要求取消订单

12.网约车平台在以下哪些方面对司机进行管理？()

A.车辆和司机背景审核

B.服务评价和星级评定

C.服务规范和培训

D.车辆保险和事故处理

13.以下哪些是乘客在网约车服务中享有的权利？()

A.要求司机遵守交通规则

B.要求车辆安全、卫生、舒适

C.对服务不满意时有投诉的权利

D.随意更改目的地

14.网约车司机在遇到紧急情况时，以下哪些措施是正确的？()

A.立即停车，确保乘客安全

B.通知平台和乘客紧急情况

C.根据情况寻求帮助，如拨打报警电话

D.忽略紧急情况，继续行驶

三、填空题(共5题)

15.根据嘉兴市的规定，网约车司机必须持有有效的______。

16.网约车车辆在嘉兴市上线运营前，必须通过______。

17.乘客在嘉兴市使用网约车服务，可以通过______平台进行下单。

18.网约车司机在服务过程中，应当向乘客出示______。

19.嘉兴市网约车行业实行______，确保服务质量。

四、判断题(共5题)

20.网约车司机在服务过程中，可以随意更改乘客的指定路线。()

A.正确B.错误

21.嘉兴市网约车平台对乘客的个人信息负有保密义务。()

A.正确B.错误

22.网约车司机在车内放置的广告，不影响服务质量和乘客权益。()

A.正确B.错误

23.乘客在网约车平台上预约车辆后，司机可以在接到订单后拒绝服务。()

A.正确B.错误

24.嘉兴市网约车行业规定，网约车司机必须佩戴工作牌上岗。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.嘉兴网约车行业对司机的年龄有何规定？

26.嘉兴网约车平台在车辆上线前需要进行哪些审核？

27.嘉兴网约车司机在遇到乘客突发疾病时，应该如何处理？

28.嘉兴网约车司机在服务过程中，如何处理乘客的行李物品？

29.嘉兴网约车平台对于司机和乘客的投诉，如何处理？

2025年嘉兴网约车题库及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】作为网约车司机，应当保持礼貌，耐心听取乘客的意见，积极改进服务，提升乘客满意度。

2.【答案】A

【解析】根据嘉兴市的规定，网约车起步价为8元。

3.【答案】D

【解析】网约车司机在提供