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[全]住宅物业管理《业户满意度测评作业指导书》

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.以下哪项不属于《业户满意度测评作业指导书》中的测评指标？()

A.物业服务满意度

B.环境卫生满意度

C.业主委员会满意度

D.物业维修及时率

2.在《业户满意度测评作业指导书》中，满意度调查问卷的发放时间应该是什么时候？()

A.物业服务开始后立即发放

B.物业服务开始一个月后发放

C.物业服务结束后立即发放

D.物业服务结束后一个月后发放

3.根据《业户满意度测评作业指导书》，以下哪种方式不属于有效的满意度调查方法？()

A.面对面访谈

B.电话调查

C.网上问卷

D.业主大会

4.《业户满意度测评作业指导书》要求满意度调查问卷的设计应该遵循哪些原则？()

A.简洁明了

B.科学合理

C.客观公正

D.以上都是

5.在《业户满意度测评作业指导书》中，对于满意度调查结果的处理应该如何进行？()

A.仅记录结果，不做分析

B.对结果进行统计分析，但不进行反馈

C.对结果进行统计分析，并向业主反馈

D.对结果进行统计分析，但不进行公示

6.以下哪项不属于《业户满意度测评作业指导书》中提到的物业服务内容？()

A.保安服务

B.清洁服务

C.电梯维修

D.业主活动组织

7.根据《业户满意度测评作业指导书》，满意度调查问卷的设计应避免哪些问题？()

A.含糊不清的问题

B.引导性问题

C.双重否定问题

D.以上都是

8.在《业户满意度测评作业指导书》中，对于满意度调查结果的处理，以下哪种说法是正确的？()

A.只需记录结果，无需反馈给业主

B.应将结果反馈给业主，但不进行公示

C.应将结果进行统计分析后公示，并反馈给业主

D.公示结果即可，无需反馈给业主

9.以下哪项不属于《业户满意度测评作业指导书》中提到的物业管理服务改进措施？()

A.加强保安巡逻

B.提高清洁服务质量

C.举办业主活动

D.减少物业费

10.根据《业户满意度测评作业指导书》，满意度调查问卷的回收率应达到多少以上？()

A.20%

B.30%

C.40%

D.50%

二、多选题(共5题)

11.根据《业户满意度测评作业指导书》，以下哪些内容是满意度调查问卷中应该包含的？（）()

A.业主基本信息

B.物业服务总体评价

C.具体服务项目满意度评价

D.业主对物业管理的意见和建议

E.业主联系方式

12.在《业户满意度测评作业指导书》中，以下哪些是物业服务满意度调查的重点？（）()

A.物业安全与秩序管理

B.物业环境清洁与绿化

C.物业设施设备维修保养

D.物业服务人员服务态度

E.物业费收取标准

13.《业户满意度测评作业指导书》指出，在满意度调查过程中应遵循哪些原则？（）()

A.客观公正原则

B.科学合理原则

C.尊重业主隐私原则

D.及时反馈原则

E.独立第三方原则

14.在《业户满意度测评作业指导书》中，针对满意度调查结果的统计分析，以下哪些内容是必要的？（）()

A.计算满意度得分

B.分析满意度变化趋势

C.按服务项目分类统计

D.查找不满意原因

E.比较不同小区的满意度

15.根据《业户满意度测评作业指导书》，以下哪些措施可以帮助提高业户满意度？（）()

A.加强员工培训，提高服务水平

B.定期进行设备维护，确保设施正常运行

C.及时响应业主投诉，提高问题解决效率

D.举办业主活动，增进邻里关系

E.定期公开财务收支情况，增强业主信任

三、填空题(共5题)

16.《业户满意度测评作业指导书》中，满意度调查问卷的发放应在物业服务开始后______个月进行。

17.满意度调查问卷的设计应遵循______、______、______的原则。

18.在《业户满意度测评作业指导书》中，满意度调查结果的处理应包括______、______和______。

19.《业户满意度测评作业指导书》要求，满意度调查问卷的回收率应达到______以上。

20.根据《业户满意度测评作业指导书》，满意度调查结果的统计分析应包括______、______和______等。

四、判断题(共5题)

21.《业户满意度测评作业指导书》规定，满意度调查问卷必须由第三方机构进行。()

A.正确B.错误

22.在满意度调查过程中，物业服务企业可以向业主透露问卷的具体内容和目的。()

A.正确