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2025年民航地面服务题库及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.民航客票销售代理人在处理旅客投诉时，以下哪项不是正确的处理态度？()

A.诚恳倾听

B.保持耐心

C.直接拒绝

D.及时反馈

2.在航班上，如果旅客突发疾病，乘务员应首先做什么？()

A.拨打机场急救电话

B.告知机长

C.给旅客提供药物

D.将旅客安置在安全位置

3.以下哪项不属于航空器上常见的应急设备？()

A.紧急出口

B.氧气面罩

C.报警铃

D.电脑设备

4.在航班延误时，航空公司向旅客提供免费餐食的时间间隔不应超过多少小时？()

A.2小时

B.3小时

C.4小时

D.5小时

5.旅客携带的行李重量超过免费额时，超重部分的行李费按照什么标准收取？()

A.实际重量

B.体积重量

C.费用最低标准

D.以上都对

6.航班起飞前，乘务员应进行哪些安全检查？()

A.确认所有旅客均已登机

B.检查机上应急设备是否齐全

C.确保所有电子设备均已关闭

D.以上都对

7.旅客在办理乘机手续时，以下哪项不是必须提供的信息？()

A.姓名

B.身份证号码

C.航班号

D.邮箱地址

8.以下哪项不属于航空公司的责任范围？()

A.保障航班准点起飞

B.为旅客提供免费餐食

C.保障旅客人身安全

D.负责旅客的行李丢失

9.在机上，乘务员发现旅客携带了禁止携带的物品，应如何处理？()

A.立即告知旅客，并协助其处理

B.将物品收走，但不告知旅客

C.忽略不处理

D.直接将物品扔掉

二、多选题(共5题)

10.在办理乘机手续时，以下哪些情况可以申请变更航班？()

A.旅客临时有事需要更改行程

B.航班因天气原因延误

C.旅客健康状况需要调整行程

D.航空公司政策调整

11.在航空器上，以下哪些是乘务员应当具备的技能？()

A.良好的沟通能力

B.紧急情况下的急救技能

C.掌握飞机操作程序

D.良好的心理素质

12.以下哪些属于航空公司的服务质量指标？()

A.航班准点率

B.行李运输准确率

C.旅客满意度调查

D.航空器延误率

13.以下哪些属于旅客携带行李的规定？()

A.不得超过航空公司规定的重量和体积限制

B.不得携带易燃易爆物品

C.不得携带液体超过100毫升

D.不得携带宠物

三、填空题(共5题)

14.根据《民用航空安全检查规则》，民航安检机构对民航旅客携带的行李物品进行安全检查时，应当重点检查哪些物品？

15.民航地面服务人员在进行旅客行李交接时，应确保行李的______与旅客信息相符。

16.在航班延误或取消时，航空公司应当及时向旅客提供______信息，并采取必要措施减少旅客损失。

17.民航地面服务人员在处理旅客投诉时，应记录下______，以便后续跟进和处理。

18.根据《中华人民共和国民用航空法》，国内航空运输的承运人应当在航班起飞前______小时向旅客出票。

四、判断题(共5题)

19.民航地面服务人员可以要求旅客出示身份证件以外的其他身份证明文件。()

A.正确B.错误

20.航班延误时，航空公司有义务为所有旅客提供免费餐食。()

A.正确B.错误

21.旅客在办理乘机手续时，可以携带超过航空公司规定的行李重量。()

A.正确B.错误

22.在机上，旅客可以自行调整座椅位置。()

A.正确B.错误

23.民航地面服务人员对旅客的个人信息负有保密义务。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

24.问：在航班延误或取消的情况下，航空公司应如何处理旅客的行李托运问题？

25.问：民航地面服务人员在使用对讲机时，需要注意哪些事项？

26.问：在旅客登机前，乘务员需要进行哪些安全检查？

27.问：如果旅客在飞行过程中突发疾病，乘务员应如何处理？

28.问：在航班起飞前，地面服务人员应如何进行登机口广播？

2025年民航地面服务题库及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】直接拒绝旅客的投诉是不正确的处理态度，应当耐心听取旅客的意见，寻找解决问题的方法。

2.【答案】A

【解析】在航班上旅客突发疾病时，乘务员应立即拨打机场急救电话，并按照急救程序进