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2025年深圳市网络预约出租汽车驾驶员区域科目考试题库及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客提出不合理要求时，应如何处理？()

A.立即满足乘客要求

B.忽略乘客要求，继续提供服务

C.沟通解释，合理拒绝

D.严厉拒绝乘客要求

2.网约车驾驶员在行驶过程中，遇到交通事故应如何处理？()

A.立即停车，报警处理

B.继续行驶，事后报警

C.立即停车，等待乘客决定

D.驾驶员自行处理

3.网约车驾驶员在服务过程中，发现乘客携带危险品，应如何处理？()

A.忽略携带，继续提供服务

B.拒绝提供服务，并告知乘客原因

C.将乘客和危险品一起送至目的地

D.驾驶员自行处理

4.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客突发疾病，应如何处理？()

A.立即停车，报警处理

B.忽略乘客疾病，继续提供服务

C.寻求其他乘客帮助

D.驾驶员自行处理

5.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客要求超速行驶，应如何处理？()

A.满足乘客要求，超速行驶

B.忽略乘客要求，继续按规定速度行驶

C.沟通解释，合理拒绝

D.驾驶员自行处理

6.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客要求绕行，应如何处理？()

A.立即绕行，满足乘客要求

B.忽略乘客要求，按原路线行驶

C.沟通解释，合理拒绝

D.驾驶员自行处理

7.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客要求变更目的地，应如何处理？()

A.立即变更目的地，满足乘客要求

B.忽略乘客要求，按原目的地行驶

C.沟通解释，合理拒绝

D.驾驶员自行处理

8.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客要求中途下车，应如何处理？()

A.立即停车，满足乘客要求

B.忽略乘客要求，继续行驶

C.沟通解释，合理拒绝

D.驾驶员自行处理

9.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客要求支付现金，应如何处理？()

A.立即接受现金支付

B.忽略乘客要求，使用电子支付

C.沟通解释，合理拒绝

D.驾驶员自行处理

10.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客投诉，应如何处理？()

A.忽略乘客投诉，继续提供服务

B.认真听取乘客投诉，积极解决问题

C.驾驶员自行处理

D.将乘客投诉转交给公司处理

11.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客要求提供发票，应如何处理？()

A.忽略乘客要求，不提供发票

B.提供发票，满足乘客要求

C.沟通解释，合理拒绝

D.驾驶员自行处理

二、多选题(共5题)

12.网约车驾驶员在运营过程中，应遵守哪些交通法规？()

A.遵守交通信号灯指示

B.不得在禁止停车的地方停车

C.不得超速行驶

D.不得疲劳驾驶

E.不得在车内吸烟

13.网约车驾驶员在服务过程中，遇到哪些情况应立即停车？()

A.乘客突发疾病

B.发生交通事故

C.遇到前方有障碍物

D.乘客要求下车

E.发现车辆故障

14.网约车驾驶员在服务过程中，应如何处理乘客携带的行李物品？()

A.不得拒绝乘客携带行李

B.不得超载行李

C.不得收取额外费用

D.不得擅自处理乘客行李

E.不得将乘客行李放置于驾驶室

15.网约车驾驶员在服务过程中，遇到哪些情况应拒绝提供服务？()

A.乘客要求超速行驶

B.乘客携带危险品

C.乘客醉酒

D.乘客要求变更目的地，增加行程

E.乘客要求使用电子支付，但驾驶员无法操作

16.网约车驾驶员在服务过程中，应如何处理乘客的投诉？()

A.认真听取乘客投诉

B.记录乘客投诉内容

C.分析投诉原因，寻找改进措施

D.及时反馈处理结果

E.忽略乘客投诉，不予理睬

三、填空题(共5题)

17.根据《中华人民共和国道路交通安全法》，驾驶机动车的驾驶员必须取得相应准驾车型的______。

18.网约车驾驶员在行驶中，如遇紧急情况需超车，应确保与被超车辆的安全距离大于______米。

19.网约车驾驶员在运营过程中，应当使用规范文明用语，不得使用______语言。

20.网约车驾驶员在车辆停稳后，应当引导乘客______上下车。

21.网约车驾驶员在行驶中，如遇到道路施工，应当按照施工现场的______行驶。

四、判断题(共5题)

22.网约车驾驶员在运营过程中，可以拒绝乘客携带超过规定重量的行李。()

A.正确B.错误

23.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客醉酒，应当继续提供服务。()

A.正确B.错误