2025年社区物业管理员年终工作总结.docx

2025年社区物业管理员年终工作总结

2025年，我在XX社区担任物业管理员已满第三个年头。这一年，随着社区人口结构调整、智慧化改造深化以及业主需求多元化，工作重心从“基础保障”向“精准服务”“品质提升”延伸。全年累计处理业主诉求2137单，完成公共设施维护486项，组织社区活动12场，业主满意度从年初的82%提升至年末的91%。现将全年工作重点总结如下：

一、基础服务提质：从“完成任务”到“超出预期”

日常报修是业主最直接的需求反馈。年初梳理2024年数据发现，维修响应超时率达15%，部分高龄业主因不熟悉线上报修流程延误处理。为此，我们做了三项调整：一是优化报修渠道——保留线下纸质登记本，