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北京考网约车人证题库及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.网约车驾驶员应当具备哪些基本条件？()

A.持有相应准驾车型驾驶证

B.具备三年以上驾驶经历

C.无重大交通违法行为记录

D.以上都是

2.网约车服务合同中，乘客的合法权益包括哪些？()

A.安全出行权

B.知情权

C.评价权

D.以上都是

3.网约车车辆在运营前应当进行哪些检查？()

A.安全技术检查

B.环保排放检测

C.车辆外观检查

D.以上都是

4.网约车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，正确的做法是？()

A.立即停车，协助乘客求救

B.继续行驶，寻找最近的医院

C.拒绝提供服务

D.通知平台公司

5.网约车平台公司应当如何保护驾驶员的合法权益？()

A.建立健全驾驶员权益保障机制

B.提供合理的劳动条件

C.保障驾驶员的休息时间

D.以上都是

6.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪种行为是不允许的？()

A.遵守交通法规

B.随意变更乘客指定路线

C.提高服务质量

D.保持车内整洁

7.网约车驾驶员在服务过程中，如遇到乘客投诉，应当如何处理？()

A.忽视投诉，继续提供服务

B.认真倾听，积极处理

C.无视乘客，直接上报平台

D.拒绝提供服务

8.网约车平台公司应当对驾驶员的培训内容有哪些？()

A.网约车行业政策法规

B.服务规范和礼仪

C.应急处理能力

D.以上都是

9.网约车车辆在运营中发生故障，驾驶员应当如何处理？()

A.立即停车，等待救援

B.继续行驶，寻找最近维修点

C.请求平台帮助

D.以上都可以

二、多选题(共5题)

10.网约车驾驶员在服务过程中，应当遵守哪些职业道德规范？()

A.诚实守信

B.尊重乘客

C.保守乘客秘密

D.爱岗敬业

E.遵守交通规则

11.网约车平台公司对驾驶员的考核可能包括哪些方面？()

A.服务质量

B.安全驾驶

C.服务态度

D.业务知识

E.客户满意度

12.网约车车辆在运营前需要满足哪些条件？()

A.车辆技术状况良好

B.车辆符合环保标准

C.车辆外观整洁

D.车辆保险齐全

E.车辆注册为预约出租客运

13.乘客在网约车服务中享有哪些权利？()

A.安全权

B.知情权

C.选择权

D.评价权

E.保密权

14.网约车驾驶员在遇到紧急情况时，应当采取哪些措施？()

A.立即停车

B.报警求助

C.采取必要的安全措施保护乘客

D.通知平台公司

E.寻求其他帮助

三、填空题(共5题)

15.网约车驾驶员在提供服务前，必须取得《______》。

16.网约车车辆在从事营运服务前，应当向______办理车辆登记手续。

17.网约车驾驶员在接到乘客预约后，应在______内与乘客取得联系。

18.网约车平台公司应当对驾驶员进行定期______，以确保服务质量。

19.网约车驾驶员在服务过程中，如遇乘客突发疾病，应立即______。

四、判断题(共5题)

20.网约车驾驶员在服务过程中，可以拒绝乘客的合理要求。()

A.正确B.错误

21.网约车平台公司对驾驶员的考核结果可以不对外公开。()

A.正确B.错误

22.网约车驾驶员在遇到紧急情况时，可以不停车直接驶离。()

A.正确B.错误

23.网约车车辆的技术性能不需要定期检测。()

A.正确B.错误

24.网约车驾驶员可以不遵守交通规则，以避免拥堵。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客对服务质量不满意时，应该如何处理？

26.网约车平台公司如何确保乘客个人信息的安全？

27.网约车车辆在运营中发生故障，驾驶员应该如何应对？

28.网约车驾驶员在服务过程中，如何处理乘客的行李物品？

29.网约车平台公司如何对驾驶员进行考核？

北京考网约车人证题库及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】D

【解析】网约车驾驶员应当具备持有相应准驾车型驾驶证、具备三年以上驾驶经历、无重大交通违法行为记录等基本条件。

2.【答案】D

【解析】网约车服务合同中，乘客的合法权益包括安全出行权、知情权、评价权等。

3.【答案】D

【