灯具厂销售部客户档案更新制度.docx

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灯具厂销售部客户档案更新制度

第一章总则

1.1制定目的

为规范销售部客户档案管理，确保客户信息的准确性和完整性，提升客户服务质量，促进销售业绩增长，特制定本制度。客户档案是企业重要的信息资源，及时更新档案内容，有助于销售团队更好地了解客户需求，制定针对性营销策略。

1.2适用范围

本制度适用于灯具厂销售部所有员工，包括销售代表、客户经理、市场专员等。涉及客户档案的收集、整理、更新、使用、保管等所有环节均需遵守本制度。

1.3基本概念说明

-客户档案：指记录客户基本信息、交易记录、沟通历史、需求偏好等内容的资料。

-档案更新

初级会计持证人

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