浅析东方航空公司的空中服务质量.docx

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摘要

近年来，随着我国民航业的不断开放和民航运输总量的与日俱增，机场行业之间的竞争越来越激烈，航空旅客对机场服务质量提出了更高的要求。机场服务质量和服务管理水平对机场的效益水平和民航业的整体发展起着重要的推动作用。因此，如何不断提高服务质量和服务管理水平，满足旅客日益增长的需求，

提升机场企业的核心竞争力，成为我国民航机场广泛关注的重要课题。本文结合东方航空公司空中服务质量的现状，分析了其空中服务质量存在的问题，并在问题的基础上提出了一定的对策和建议，希望对民航业的发展和服务质量的提高能起到一定的推动作用。

关键词：