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2026年教育行业课程顾问跟单员面试题

一、单选题（共5题，每题2分）

说明：请根据题目要求，选择最符合题意的选项。

1.课程顾问在与潜在客户沟通时，以下哪种方式最能建立信任感？（】

A.立即推销课程，强调价格优势

B.通过案例展示过往学员的成功经验

C.过度承诺课程效果，避免提及不足

D.拒绝回答客户疑问，要求客户尽快决策

2.跟单员在跟进已报名学员时，发现学员对课程内容有疑虑，最合适的处理方式是？（】

A.直接告知“课程无法调整，请自行适应”

B.安排老师进行二次沟通，了解具体问题

C.立即退款，避免客户投诉

D.让其他顾问接管，自己不再负责

3.某城市（如上海）教育政策要求课程顾问必须提供“试听体验”，以下哪种做法合规？（】

A.试听后强制推销额外课程包

B.仅提供标准化试听流程，无个性化调整

C.试听前明确告知“试听不报名不收费”

D.试听时故意展示课程缺陷，劝退不合适的客户

4.跟单员在处理学员投诉时，以下哪项行为最不利于问题解决？（】

A.认真记录投诉内容，避免遗漏关键信息

B.直接指责学员“不合理要求”

C.提出解决方案并确认学员是否接受

D.及时上报主管，避免个人承担全部责任

5.针对二三线城市学员，课程顾问在推荐课程时应重点突出？（】

A.国际认证和名师背景

B.本地化教学点和就业支持

C.高昂的课程费用和高端定位

D.线上课程以降低沟通成本

二、多选题（共5题，每题3分）

说明：请根据题目要求，选择所有符合题意的选项。

1.课程顾问在挖掘客户需求时，可以通过哪些途径收集信息？（】

A.分析学员过往报名记录

B.询问学员职业规划和目标

C.观察学员的肢体语言和情绪反应

D.直接套用其他学员的报名案例

2.跟单员在跟进学员报名后的首次课时，以下哪些环节需要重点关注？（】

A.学员对课程内容的满意度

B.学员是否按时上课

C.学员是否提出退课申请

D.学员是否主动推荐朋友报名

3.某机构针对“双减”政策后的市场变化，课程顾问需要调整哪些策略？（】

A.减少应试类课程宣传

B.增加素质教育课程比重

C.降低课程顾问提成比例

D.强化课后服务内容

4.跟单员在处理学员请假时，以下哪些操作是规范的？（】

A.提前24小时确认请假信息

B.安排补课或退费方案

C.强制学员必须请假，禁止补课

D.不记录请假情况，避免麻烦

5.针对不同地域（如成都、广州）的客户，课程顾问在话术设计上应注意哪些差异？（】

A.成都客户更注重性价比

B.广州客户更关注品牌背书

C.两地客户对政策敏感度相同

D.线上课程在两地推广效果一致

三、判断题（共5题，每题2分）

说明：请判断以下说法的正误（正确打“√”，错误打“×”）。

1.课程顾问的业绩考核仅以签单量作为标准。

2.跟单员在处理退费时，可以口头承诺，无需书面记录。

3.“双减”政策后，学科类课程顾问的岗位需求全面减少。

4.地域经济发达的城市（如深圳）更倾向于购买高端课程。

5.跟单员在跟进学员时，必须每周至少通话3次，否则算失职。

四、简答题（共4题，每题5分）

说明：请根据题目要求，简要回答问题。

1.课程顾问如何应对客户对课程价格的质疑？请列举两种有效方法。

2.跟单员在学员报名后，如何预防学员退课？请提出三个措施。

3.结合某城市（如杭州）的教育市场特点，谈谈课程顾问如何提升转化率。

4.试述“双减”政策对教育行业跟单员工作的影响，并提出应对建议。

五、情景题（共2题，每题10分）

说明：请根据情景描述，提出解决方案或处理流程。

1.情景：某学员在试听课后表示“课程内容太简单”，但课程顾问确认该课程已符合学员报名标准。如何处理？

2.情景：某机构因政策调整突然取消某课程，跟单员需要通知已报名学员，如何减少学员不满情绪？

六、论述题（1题，20分）

说明：请结合自身经验和行业现状，深入分析题目内容。

题目：

“2026年教育行业竞争加剧，课程顾问和跟单员的角色需向精细化服务转型。请结合地域差异（如北京、武汉）和机构类型（如K12、职业教育），论述如何提升团队的专业能力与客户满意度。

答案与解析

一、单选题答案

1.B

解析：案例展示能增强说服力，而过度推销或回避问题会降低信任度。

2.B

解析：二次沟通能解决实际问题，避免矛盾升级。

3.C

解析：合规做法需明确告知试听规则，避免误导客户。

4.B

解析：指责学员会激化矛盾，而积极沟通才能解决问题。

5.B

解析：二三线城市客户更关注本地化服务，线上课程难以替代面对面体验。

二、多选题答案

1.A、B、C

解析：数据分析、需求挖掘和情绪观察是关键，而套