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2026年信访投诉处理员考试题库及答案解析

一、单选题（共10题，每题2分）

1.在处理涉及民族问题的信访投诉时，处理员应优先遵循的原则是？

A.以法律为准绳，兼顾民族习俗

B.强制执行国家政策，忽略地方差异

C.保持中立，避免卷入民族矛盾

D.立即上报，由上级部门协调解决

2.信访投诉材料中，属于“无效投诉”的情形是？

A.因政策调整导致的经济损失申诉

B.重复提交同一问题的信访材料

C.涉及个人隐私的匿名举报

D.对行政不作为的合理投诉

3.某地村民投诉村干部侵占集体资金，处理员应首先采取的措施是？

A.责令村民提供详细证据链

B.直接介入调查，暂扣村干部工资

C.将投诉转交纪检监察部门

D.发出《信访事项处理意见书》

4.信访投诉处理过程中，若投诉人对处理结果不服，可申请复查的时限是？

A.5日内

B.15日内

C.30日内

D.60日内

5.在处理涉及环境污染的信访投诉时，处理员应重点核查的内容是？

A.投诉人的身份信息是否真实

B.环境监测数据是否支持投诉主张

C.投诉人是否已采取过其他解决途径

D.污染企业是否属于重点保护对象

6.信访投诉处理中，属于“集体投诉”的情形是？

A.单个家庭因拆迁补偿问题投诉

B.多户村民联名反映同一问题

C.企业员工个人劳动纠纷投诉

D.个人对政府决策的匿名建议

7.某地信访局接到投诉，反映某企业长期超标排放废气，处理员应首先协调的部门是？

A.公安局

B.生态环境局

C.信访局

D.交通运输局

8.信访投诉处理中，若发现投诉人存在“缠访”行为，处理员应采取的措施是？

A.立即限制其信访权利

B.多次上门劝导，记录其言行

C.将其列入重点关注名单

D.直接将其移交公安机关

9.在处理涉及历史遗留问题的信访投诉时，处理员应遵循的工作方法是？

A.以现行政策为依据，不予支持

B.详细调查，结合历史资料妥善处理

C.直接驳回，避免引发更大矛盾

D.寻求媒体介入，扩大舆论压力

10.信访投诉处理中，属于“程序正当”的要求是？

A.处理结果必须完全满足投诉人诉求

B.处理过程需符合法定时限和流程

C.处理意见需经投诉人书面同意

D.处理结果需得到社会公众认可

二、多选题（共5题，每题3分）

1.信访投诉处理员在接待投诉时，应具备的素质包括？

A.熟悉相关法律法规

B.具备良好的沟通能力

C.能快速做出行政决策

D.保持中立客观的态度

E.熟悉地方政策的具体执行情况

2.信访投诉中，属于“虚假投诉”的情形包括？

A.编造事实恶意诽谤他人

B.因个人利益冲突捏造问题

C.因信息不对称误解政策

D.重复提交无实质内容的投诉

E.利用信访渠道发泄情绪

3.处理涉及群体性信访投诉时，处理员应采取的策略包括？

A.及时上报，避免事态扩大

B.分头做工作，防止矛盾激化

C.严格管控现场秩序

D.依法依规解决问题

E.寻求第三方调解支持

4.信访投诉处理中，属于“证据不足”的情形包括？

A.投诉材料缺乏具体事实依据

B.投诉人无法提供关键证明材料

C.现场调查未发现明显线索

D.证据存在矛盾无法相互印证

E.投诉内容属于个人主观猜测

5.信访投诉处理中，处理员需注意的法律风险包括？

A.处理程序违法导致投诉无效

B.处理意见不当引发行政复议

C.泄露投诉人隐私造成侵权

D.处理结果未及时送达投诉人

E.对投诉人进行不当言论

三、判断题（共10题，每题1分）

1.信访投诉处理员有权对投诉人进行人身限制。（×）

2.信访投诉处理过程中，处理员需全程记录工作情况。（√）

3.信访投诉材料中，个人隐私部分需匿名处理。（√）

4.信访投诉处理结果必须100%符合投诉人诉求。（×）

5.集体投诉可由一人代为多次提交。（×）

6.信访投诉处理员需具备一定的心理学知识。（√）

7.信访投诉处理中，可因投诉人态度恶劣直接驳回。（×）

8.信访投诉处理结果需在法定时限内送达投诉人。（√）

9.信访投诉处理员可私自接受投诉人财物。（×）

10.信访投诉处理中，所有问题必须当场解决。（×）

四、简答题（共3题，每题5分）

1.简述信访投诉处理中“程序正当”的具体要求。

答：程序正当要求信访投诉处理必须遵循法定流程，包括：①受理程序需明确、规范；②调查程序需全面、客观；③处理意见需依法作出；④送达程序需及时、规范；⑤复查程序需严格、公正。所有环节需确保投诉人知晓，保障其参与权和监督权。

2.简述处理涉及群体性信访投诉的注意事项。

答：注意事项包括：①及时上报，防止事态失控；②分头做工作，避免矛盾集中爆发；③