原创力文档礼仪通识测试试题
一、单项选择题（每题5分，共10题）
1.在服务行业，与顾客初次见面时，最合适的微笑方式是?（）[单选题]*
A.大笑出声
B.嘴角微微上扬，露出6-8颗牙(正确答案)
C.面无表情
D.只对重要顾客微笑
2.当顾客对服务提出投诉时，服务人员首先应该?（）[单选题]*
A.立即解释原因
B.认真倾听，表示理解(正确答案)
C.推给上级处理
D.指出顾客的错误
3.与顾客交谈时，最合适的目光接触范围是?（）[单选题]*
A.盯着顾客的眼睛
B.注视对方鼻梁到两眼之间的三角区(正确答案)
C.避免与顾客目光接触
D.四处张望
4.接听服
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