美发店顾客接待流程与沟通技巧.pdfVIP

美发店顾客接待流程，发型师一定要好好学学！

下面以发廊里每天都会发生的场景来说明接待过程：

顾客进门问：;您这里烫发？o;

答：;我们这里的产品是根据您的发质而选用的，并不是最贵的才是，只有适

合您的发质才是。o;

反应一：顾客点头。

发型师：;发型的好与坏和您花钱的多少没有直接的关系，主要还在于设计师的设计

能力，您说是吗？o;;那我先为您设计发型好吗？o;直接导入设计流程。

反应二：顾客说：;你还是先让我看一下价位。o;

发型师答：;好的，价位您自己定，而我们的工作就是为您做出好的发型，并不是钱

多做的就好，做的就不好。o;然后就拿价目单给顾客看，依照由低而高的原则介

绍，但是尽量价位定死。这时顾客会问：;那你说哪种产品适合我呢？o;

发型师一定要反应过来，一定要向设计方面做。

发型师回答：;您看这有几种产品，由于每种产品的特点不同，所以用在您的头发上

起到的效果也不同。那么我就要根据为您最终设计的发型和您的发质来选用适合产品。用多

少钱都没关系，都是我为您做，我们负责的是技术。o;

顾客接着问：;我看是哪种？o;

发型师：;那好，我先为您做一下发质诊断o;。然后站到顾客的身后，轻轻抓起

一绺头发说：;您先洗一下头发，您现在的头发看不出什么来，洗过就好了o;。反

应一：顾客这时一般不会有什么过多的反应，发型师就会直接进入正常的设计流程。

反应二：有疑问提出来的，那么这个顾客消费能力一般，或是以前被别人宰过的，发型师一

定要先给她一个，;放心设计是不的，我先帮您设计，如果设计得不好您

可以不做的o;。

这种情况下顾客基本可以搞定了，如果再有什么疑问，那就直接给她一个低一些价位。

发型师：;您的头发没必要用太好的，您看这种产品，才需要一百多块钱，一点都不

贵，就是不知道适不适合您的发质，这样吧，您先把头发洗了，我来帮您确定发质好不

好？因为洗过的头发会因充水而膨胀，这样头发的质量就会表现得更充分。o;

反应三：我们工作中还会有一些顾客就是轻易不会相信别人的话

发型师：;钱在您包里，做完才付款的对吧？到我们发廊来做头发，您完全可以把心

放在肚子里，我们经营的是技术，不是经营产品，您就放心的做，我一定努力达到您的要求。

o;

这时的客人已经百分之百的同意了。

然后发型师：;那么，您先洗一下头发，洗过我要先给您检测发质，然后再给您

设计发型。o;

先给顾客梳理头发，了解顾客的发流，掌握脸型特点，发现不足，再用手前后比照脸型

摆放发缕，观察什么样的层次会适合她。这时，发型师在心中会留下一个发型的大致轮廓。

设计过程中还要懂得如何向顾客提出问题，提出一些你能够从中得到启示的问题。

一问：;过去都用过什么样的产品，做过什么样的发型o;

二问：;现在您打算做什么感觉的发型，和头发的长度。o;

三问：;以前的您觉得最满意的发型o;。

四问：;您的生活、工作的环境能够接受什么程度的改变o;。

五问：;您平时都怎么打理自己的头发o;。

这时所有的资料都在我们的掌握之中了，发型师要把得出的结论告诉给顾客。以自己的设计

构想结合从她那里得到的建议，归纳成一个发型的方向上的总体定位。这时要突出讲出顾客

脸型的缺点，和身材的不足，或